En un esfuerzo por mejorar la eficiencia y la accesibilidad de las ayudas sociales, la Conselleria de Derechos Sociales de la Generalitat de Cataluña ha implementado una serie de estrategias innovadoras. Estos cambios han tenido un impacto positivo en la resolución de expedientes, reduciendo significativamente los tiempos de espera y optimizando los procesos.
Mejoras en la Gestión de Pensiones No Contributivas (PNC)
Una de las áreas clave en las que se han registrado avances notables es la gestión de las Pensiones No Contributivas (PNC). Gracias a la implementación de un plan de mejora en enero de 2023, el tiempo de resolución de expedientes de PNC por jubilación se ha reducido de manera drástica, pasando de un promedio de 417 días en 2021 a solo 23 días en 2024.
En el caso de las PNC por invalidez, el plan también ha conseguido disminuir el tiempo de resolución, bajando de 184 días (2021) a 69 días (2024). Además, la automatización de procesos ha permitido doblar el número de resoluciones de PNC de jubilación, con un 25% de las solicitudes recibiendo una respuesta automática en la actualidad, en comparación con solo el 12% en enero de 2023.
Avances en Otras Prestaciones Sociales
Más allá de las PNC, la Conselleria de Derechos Sociales ha logrado avances significativos en otras áreas de las ayudas sociales. En lo que respecta a la prestación complementaria a la PNC, el porcentaje de expedientes resueltos casi se ha duplicado, pasando del 48,60% en enero de 2023 al 82,15% en junio de 2024.
Asimismo, el porcentaje de resoluciones de la prestación por nacimiento, adopción, tutela y acogimiento ha experimentado un aumento de 13 puntos, situándose ahora en el 94,95%. En esta prestación, se ha alcanzado también un 40% de resoluciones automáticas, gracias a la inversión en sistemas de información realizada por el Departamento de Derechos Sociales.
Mejoras en Ayudas a Familias Vulnerables
Otro aspecto destacado es la mejora en la atención a familias en situación de vulnerabilidad. En junio de 2024, se han resuelto el 89,66% de los expedientes, incrementando un 74,19% desde enero de 2023. Además, se ha logrado reducir el tiempo de resolución para los expedientes de familias monoparentales o numerosas que no requieren respuesta a requerimientos, pasando de una media de 5 a 6 meses hace dos años a solo un mes en la actualidad.
Estas mejoras han sido posibles gracias a la digitalización de formularios, la simplificación del proceso de documentación y la automatización de certificados, entre otras iniciativas implementadas por la Conselleria de Derechos Sociales.
En resumen, la Conselleria de Derechos Sociales de la Generalitat de Cataluña ha demostrado un compromiso inquebrantable con la mejora de la eficiencia y la accesibilidad de las ayudas sociales. Estos avances significativos han tenido un impacto positivo en la vida de miles de personas, al reducir los tiempos de espera y simplificar los procesos, acercando aún más las ayudas a quienes más las necesitan.
