Meta ha implementado nuevas funciones impulsadas por Inteligencia Artificial (IA) en WhatsApp Business que permiten a los usuarios crear anuncios para Facebook e Instagram y ofrecer asistencia relacionada con productos y servicios a los clientes en los chats. Además, se ha anunciado la llegada de Meta Verified para las cuentas de empresas.
WhatsApp ha celebrado el evento internacional ‘Conversations’ en la ciudad de São Paulo (Brasil), donde se han presentado nuevas experiencias y funcionalidades para empresas en el servicio de mensajería.
Durante el evento, en el que también participó el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, la compañía dio a conocer nuevas herramientas de IA para WhatsApp Business, con el objetivo de facilitar más formas de ofrecer asistencia a clientes y empresas.
Concretamente, WhatsApp permitirá a las empresas utilizar la IA para responder de forma automática las preguntas más populares que reciben en sus ‘chats’, agilizando así el proceso y proporcionando respuestas más rápidas a los clientes.
Igualmente, la IA ayudará a las empresas a impulsar sus ventas, funcionando como un asistente para los clientes durante el proceso de compra o búsqueda de artículos.
Asistente y publicidad en WhatsApp Business
La IA en WhatsApp Business también permitirá a las organizaciones contar con un asistente que facilitará la creación de anuncios para Instagram o Facebook. Esto permitirá que la publicidad redirija a los posibles clientes a iniciar un chat de WhatsApp con la empresa correspondiente.
Además, la IA posibilitará realizar un seguimiento con los clientes interesados, por ejemplo, recordándoles si han dejado un artículo en la cesta de compra o ofreciendo descuentos específicos.
Otra función destacada es la capacidad de la IA para ayudar a las empresas a dirigir mensajes específicos a los clientes más adecuados a través de los chats en la plataforma.
Meta Verified en WhatsApp Business
Por otra parte, Meta ha anunciado la llegada de Meta Verified a WhatsApp Business, lo que permitirá a las empresas estar registradas y recibir protección contra la suplantación de identidad. Esta función se ha lanzado inicialmente en Brasil, Indonesia y Colombia.
Meta Verfied es un servicio de pago introducido por la tecnológica a principios de 2023, que incluye diversas funciones adicionales para los creadores de contenido y organizaciones. Una de ellas es la verificación de la cuenta, que confirma la autenticidad de la organización mediante un proceso de registro y verificación corroborado por Meta.
Las empresas que utilizan Meta Verified cuentan con una insignia de validación, la cual aparece en el canal y la página de WhatsApp de las empresas y puede ser compartida en redes sociales y la web.
Asimismo, las funciones de Meta Verified se podrán utilizar en WhatsApp en diferentes dispositivos de distintos empleados, y la plataforma planea expandir este servicio a más empresas y países próximamente.
Llamadas a empresas desde el chat
En el marco del evento ‘Conversations’, Meta ha anunciado una nueva función que permite a los usuarios realizar llamadas directas a empresas grandes desde el chat de WhatsApp. Esta opción está diseñada para situaciones en las que los clientes necesitan comunicarse directamente con un trabajador para resolver solicitudes complicadas o problemas de manera rápida.
