Vueling, la compañía aérea, ha implementado un novedoso sistema de reconocimiento facial en el proceso de check-in, permitiendo a los pasajeros acceder a sus asientos con la mínima intervención manual. Este innovador enfoque busca simplificar la experiencia de viaje al eliminar la necesidad de que los usuarios saquen la mano del bolsillo.
1La primera aerolínea en implementar la tecnología de reconocimiento facial
Vueling ha marcado un hito al convertirse en la primera aerolínea en España en implementar la tecnología de reconocimiento facial. Gracias a esta innovadora solución, los pasajeros que viajen en los aviones de la compañía desde varios aeropuertos españoles podrán sortear los controles de seguridad y acceder a las puertas de embarque con un proceso prácticamente manos libres, según señaló Javier Álvarez, director de IT de Vueling, en una entrevista para 20bits.
La colaboración entre Vueling y la empresa pública española Aena (Aeropuertos españoles y navegación aérea) ha sido clave para la implementación exitosa de este sistema. Actualmente, la tecnología de reconocimiento facial está disponible en los aeropuertos de Madrid, Barcelona y en los tres de las Islas Baleares (Mallorca, Menorca e Ibiza). Además, se está trabajando activamente para extender esta tecnología a dos aeropuertos de Canarias, específicamente en Las Palmas y Tenerife, en las próximas semanas. Álvarez subrayó la intención de Vueling de ampliar esta innovación a todos los aeropuertos donde opera la compañía.
La introducción del reconocimiento biométrico por parte de Vueling tiene como objetivo primordial «mejorar la experiencia del cliente» a través de una significativa «inversión en innovación», según afirmó Javier Álvarez, director de IT de la aerolínea. Este enfoque innovador se alinea con el ADN de la marca, buscando aliviar posibles tensiones experimentadas por los viajeros, especialmente aquellos menos familiarizados con el proceso aeroportuario.
Álvarez destacó que el reconocimiento facial permite a los pasajeros llegar al aeropuerto y abordar el avión con una mínima intervención manual, agilizando el proceso desde el check-in hasta el asiento del avión en cuestión de minutos. Aunque no se ha cuantificado el ahorro de tiempo específico en el proceso de embarque, el director de IT señaló que la tecnología optimiza todos los puntos de contacto del pasajero en el aeropuerto.
Aunque actualmente la tecnología está disponible en algunos aeropuertos seleccionados, como Madrid, Barcelona y Baleares, y próximamente en Canarias, Álvarez subrayó que el proceso de implementación es sencillo y gratuito para los clientes, quienes pueden optar por utilizarlo durante el check-in online o presencial, de manera voluntaria. Este enfoque refleja el compromiso de Vueling con la comodidad y la eficiencia en cada etapa del viaje aéreo.
Desde la aplicación o la página oficial de Vueling, los pasajeros pueden seguir el proceso estándar para obtener su tarjeta de embarque. Una vez obtenida, el sistema ofrecerá la opción de realizar un enrolamiento biométrico, un proceso que, según Álvarez, se completa en menos de cinco minutos si el usuario decide participar.
El enrolamiento implica que el usuario tome una fotografía de su documento de identidad, ya sea el DNI o el pasaporte (en caso de viajar a un país fuera de la Unión Europea). Luego, se pasa el documento por detrás del teléfono para leer el chip. A continuación, el sistema solicitará al pasajero que capture un selfie, y se encargará de comparar la imagen con la del documento de identidad. En cuestión de instantes, el usuario recibirá la confirmación de que el enrolamiento ha sido exitoso.
Además de realizar el proceso en línea, los pasajeros también tienen la opción de llevar a cabo el enrolamiento en persona mediante los puestos automáticos habilitados para el check-in dentro de los aeropuertos. Este enfoque flexible proporciona a los usuarios la libertad de elegir el método que mejor se adapte a sus preferencias y comodidad.
