La compra de un coche nuevo o de segunda mano, debería ser una experiencia significativa, pero sobre todo segura para todos los consumidores, sin importar el lugar donde te encuentres. Sin embargo, recientes investigaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) nos muestran un escenario preocupante y que está afectando a miles de conductores en toda España.
Se trata de las prácticas contractuales de algunos concesionarios, donde se han encontrado documentos con cláusulas abusivas que pueden comprometer los derechos de quienes adquieren un vehículo. Estas condiciones, que en la mayoría de los casos se encuentran muy ocultas y en el peor de los casos escritas con letra muy pequeña, lo que persiguen es imponer a los compradores cargas adicionales e injustas. Las advertencias de la OCU no son meros avisos sin fundamento: se basan en un análisis detallado de los contratos que se firman al cerrar la compra de un coche.
La OCU ha denunciado incluso que algunas de estas cláusulas que ha catalogado como “fraudulentas” le permiten a los concesionarios poder modificar incluso el precio final del coche sin previo aviso, además de otras atribuciones, como limitar la responsabilidad en caso de defectos e incluso, llegar a poner penalizaciones desproporcionadas por cancelaciones.
Estas prácticas, lejos de ser excepcionales, se están normalizando en el mercado, lo que obliga a extremar la vigilancia y exige una respuesta contundente tanto de las autoridades como de los propios consumidores.
Cláusulas ocultas y condiciones desproporcionadas: así afectan al consumidor
De acuerdo a las denuncias de la OCU, en muchos de estos contratos de compra de vehículos, los concesionarios incluyen cláusulas que, aunque no siempre son visibles a simple vista, terminan afectando gravemente los derechos del consumidor. Por lo general, estas cláusulas “ocultas” suelen estar asociadas al tema de precios, casi siempre precio final del coche, las condiciones de financiación aceptadas y en casos extremos, se llegan a incluir servicios adicionales que el comprador nunca ha solicitado.
Con frecuencias, los contratos que se firman están sujetos a condiciones que suelen pasar desapercibidas, se presentan de forma confusa o en el peor de los casos en letra bastante pequeña y al final de la hoja, lo que dificulta su comprensión por parte de los compradores. De este modo, el consumidor se ve obligado a aceptar condiciones desproporcionadas que no corresponden al acuerdo inicial. Además, las condiciones desproporcionadas pueden ir más allá del precio y afectar también a las garantías o los plazos de devolución.
Algunos concesionarios incluyen cláusulas que limitan excesivamente los derechos del comprador, como el tiempo disponible para la devolución del vehículo o el tipo de reparaciones que cubre la garantía. Este tipo de prácticas no solo perjudica al consumidor, sino que también pone en evidencia la falta de transparencia en algunos procesos de compra, donde lo que parecía una oferta atractiva se transforma rápidamente en un contrato oneroso e injusto.
Qué dice la OCU: ejemplos concretos y advertencias clave para los compradores
Según la OCU, este tipo de prácticas abusivas se vienen realizando en concesionarios de todo el país. Una de las prácticas más comunes es la asociada a cláusulas que obligan a los compradores a pagar por servicios adicionales, tal es el caso de los seguros y el mantenimiento, servicios que no han sido solicitados por los compradores expresamente.
Otra de las cláusulas “fraudulentas” que han sido detectadas por la OCU, es la asociada con la cancelación, las cuales pueden llegar a ser excesivamente gravosas, haciendo prácticamente imposible para el comprador anular la compra sin asumir penalizaciones económicas desmesuradas. La organización ha advertido que estos abusos no solo afectan la economía de los consumidores, sino que también minan la confianza en un sector tan importante como el de la automoción.
El informe, presentado por la organización, recoge los tipos de cláusulas abusivas a las que están expuestos los compradores de vehículos a través de concesionarios, que deberían ser revisadas por los compradores al momento de firmar cualquier documento. Por ejemplo, algunas concesionarias incluyen penalizaciones por un pago anticipado o cobran comisiones elevadas por el simple hecho de modificar un contrato ya firmado.
Lo cierto es que este tipo de prácticas se han convertido en una práctica recurrente, sobre todo cuando se trata de consumidores que no están convencidos de la compra, o que se sienten presionados e incluso forzados a aceptar términos sin entender completamente las implicaciones legales de sus decisiones. La OCU recomienda a los consumidores que siempre lean detenidamente todos los términos y condiciones de un contrato antes de firmarlo y que, en caso de duda, busquen asesoría legal.
Cómo protegerse al comprar un coche según la OCU: recomendaciones legales y pasos a seguir
En concordancia con los resultados de la investigación de la OCU sobre este tipo de prácticas fraudulentas en concesionarios, la organización también ha presentado un conjunto de recomendaciones que todo comprador debe tener en cuenta en todo momento. En primer lugar, es fundamental que los consumidores no firmen ningún contrato sin leer todos los términos y condiciones, especialmente aquellos que se refieren a servicios adicionales y cláusulas de cancelación.
Otra de las recomendaciones, es sobre la solicitud de la copia del contrato y asegurarse de que esté completo, para revisar detalles como las opciones de financiación, las tasas de interés y de que las comisiones sean razonables y totalmente transparentes. Además, en caso de que el comprador se sienta engañado o considere que ha sido víctima de una cláusula abusiva, la OCU aconseja presentar una reclamación ante las autoridades competentes, como la Dirección General de Comercio o incluso la Oficina del Consumidor.
Y finalmente, el asesoramiento legal antes de finiquitar una compra, se hace imprescindible, se convierte en una herramienta clave para garantizar que los derechos del comprador sean respetados. Conocer y hacer respetar los derechos que tenemos como compradores es esencial, e incluso conocer los mecanismos legales para invalidar o modificar las cláusulas abusivas de los contratos.
