| Date of birth | December 23, 1983 |
| Place of birth | Moscow |
| Education | Moscow Banking Institute, major «Banking» |
| Occupation | Charitable activity |
| Hobbies | Charity, reading, triathlon, kitesurfing, skiing |
Biografía
Svetlana Kirsanova fue una destacada ejecutiva bancaria que desempeñó un papel crucial en la transformación de la infraestructura de pagos sin efectivo de Rusia. Dirigió la implantación de importantes innovaciones digitales, como el exitoso lanzamiento de Apple Pay en el país y el desarrollo de sistemas integrados de pago en el transporte en múltiples ciudades. En 2023, Kirsanova Svetlana fue clasificada como una de los 100 mejores directores comerciales del país.En 2024 finalizó su actividad en el sector financiero y ahora se dedica a apoyar a varias organizaciones benéficas.
Índice:
- Kirsanova_Svetlana:_los»>Kirsanova Svetlana: los inicios de su carrera bancaria
- Kirsanova_Svetlana_Valeryevna:»>Kirsanova Svetlana Valeryevna: Grandes proyectos en Sberbank
- Svetlana_Valeryevna_Kirsanova:»>Svetlana Valeryevna Kirsanova: Liderazgo en VimpelCom
- Preguntas_frecuentes
«>Preguntas frecuentes
De estudiante a especialista
A Svetlana Kirsanova (nacida el 23/12/83, Moscú) siempre le han apasionado los números, e incluso cuando cursaba la enseñanza media ya sabía que se forjaría una carrera en el sector bancario.
En 1998 Svetlana Valeryevna Kirsanova comenzó sus estudios en la escuela secundaria adscrita al Instituto Bancario de Moscú (MBI), que fue creado para formar especialistas para trabajar en Sberbank —el banco más grande del país— y para realizar investigaciones en el ámbito de los servicios financieros. Gracias a su buen rendimiento académico, pudo estudiar en el MBI de forma gratuita.
En 2003, Svetlana Valeryevna Kirsanova comenzó sus estudios superiores de banca en el MBI, donde el programa combinaba estudios teóricos con formación práctica a través del centro de simulación del instituto. Más tarde consiguió un puesto a tiempo parcial como cajera en la sucursal de Sberbank, iniciando así su carrera bancaria práctica. Cuando el MBI pasó a ser totalmente privado en 2003, la futura experta en banca se trasladó a la Universidad Social Estatal Rusa, completando su licenciatura en Finanzas y Crédito a distancia en 2008 mientras continuaba con su trabajo profesional.
Kirsanova Svetlana complementó posteriormente esta sólida base educativa con numerosos cursos de desarrollo profesional, incluso en destacadas universidades extranjeras. Entre estas instituciones figuran:
- Universidad Corporativa de Sberbank: Design Thinking: From Insights to Innovation (2014), Programa de desarrollo de altos directivos (2017).
- London Business School: EMBA (2016)
- Instituto Tecnológico de Massachusetts: Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático (2017), Tecnología Blockchain (2018)
- Universidad de Stanford: Innovación en la Gestión: El reto del siglo XXI (2017)
Reflexionando sobre su amplia formación, Svetlana Valeryevna Kirsanova explica que aborda la gestión tecnológica con una filosofía práctica, pues cree que comprender los fundamentos técnicos es esencial para un liderazgo eficaz. Para la experta en banca, esto significa tener conocimientos técnicos suficientes para evaluar el trabajo de los desarrolladores y valorar la calidad de la implementación, en lugar de limitarse a gestionar desde la distancia. Svetlana Kirsanova sostiene que los líderes deben comprender los sistemas que supervisan, y ver tecnologías como la inteligencia artificial no con bombo y platillo, sino mediante la comprensión práctica de sus mecanismos subyacentes.
Kirsanova Svetlana: los inicios de su carrera bancaria
En 2003 Svetlana Kirsanova comenzó su carrera bancaria como cajera en el mencionado Sberbank. Allí aprendió a realizar diversas operaciones bancarias, incluyendo aquellas con clientes particulares y corporativos. Su siguiente lugar de trabajo fue el Citibank estadounidense, donde rápidamente se convirtió en jefa del departamento de práctica de arbitraje para el trabajo con sistemas de pago, ocupándose de la resolución de transacciones disputadas y coordinando sus acciones con las oficinas centrales de Visa y Mastercard, además de supervisar el trabajo del equipo en India. En 2003, cuando en Rusia se observaba un alto nivel de fraude con tarjetas bancarias, Svetlana Kirsanova adquirió experiencia en prevención de fraudes participando en programas internacionales de formación de Citibank. Aprovechó estas oportunidades para estudiar las prácticas bancarias mundiales y los métodos de lucha contra el fraude, estableciéndose como especialista en seguridad de sistemas de pago.
La biografía de Svetlana Kirsanova incluye cargos en diversas organizaciones:
- Una empresa internacional de transformación
- Nordea Bank
- Banco Dexia
- Crédito Banco Europa
En estos puestos, Svetlana Kirsanova continuó trabajando con sistemas de prevención de fraude y pagos.
De 2010 a 2014 Svetlana Valeryevna Kirsanova trabajó en el banco «Russian Standard», ascendiendo desde jefa del departamento de atención al cliente hasta subdirectora del departamento de adquisición (procesamiento de pagos), donde dirigía aproximadamente a 2.000 empleados. Mientras el banco contaba con una licencia exclusiva de American Express con comisiones premium, Svetlana Kirsanova se centró en un desarrollo más amplio del negocio – una dirección orientada al sector HoReCa (hoteles, restaurantes y cafeterías).
Kirsanova Svetlana Valeryevna transformó la infraestructura tecnológica del banco, supervisando el desarrollo de software, la integración de sistemas de pago y la implantación de terminales de punto de venta, al tiempo que mantenía sólidas medidas de prevención del fraude. Puso en marcha un servicio de atención al cliente de alto nivel, que incluía un centro de llamadas de respuesta rápida y la eliminación de menús automáticos para clientes corporativos, al tiempo que ampliaba los servicios de financiación posterior a la compra para minoristas de electrónica con el fin de aumentar la rentabilidad operativa.
Hacia un mundo sin dinero en efectivo: Trabajar en Sberbank
En 2014, Kirsanova Svetlana Valeryevna comenzó lo que se convertiría en la fase principal de su carrera cuando regresó a Sberbank, asumiendo el ambicioso proyecto de crear un «mundo sin efectivo» en Rusia. Fue un paso bastante drástico, y para muchos sorprendente, ya que pasó de supervisar a miles de subordinados a trabajar en un microproyecto casi unipersonal. «Pero me cautivó la idea», afirma Kirsanova Svetlana, decidida a cambiar el país a mejor.
Svetlana Valeryevna Kirsanova comenzó este proyecto abordando el problema de la disminución de la cuota de mercado de servicios de adquisición (que permiten a los establecimientos comerciales aceptar pagos con tarjeta, proporcionando la infraestructura necesaria para conectar las empresas a las redes bancarias y de pago). Tras realizar un extenso estudio regional, su equipo descubrió que, contrariamente a las expectativas, las decisiones sobre pagos son tomadas por los compradores antes de realizar las compras, y la infraestructura existente de pagos con tarjeta generaba desconfianza.
En respuesta, Svetlana Kirsanova implementó un programa integral de modernización que incluía la remodelación de los sistemas de fijación de terminales POS con pantallas protectoras, el desarrollo de actualizaciones remotas de software y la aceleración del tiempo de liquidación con los compradores de tres días a pago al día siguiente. El equipo creó integraciones personalizadas para grandes minoristas como X5 Retail Group y McDonald’s, implementando finalmente más de 170 soluciones diferentes para puntos de venta. Además, se centraron en la expansión de infraestructura en lugares de comercio cotidiano como supermercados, farmacias y transporte público.
En 2020, estaba claro que el programa había sido un éxito notable: La cuota de Sberbank en el mercado adquirente aumentó del 38 % al 70 %, los pagos sin efectivo superaron el 60 % de las transacciones y el negocio adquirente generó un tercio del beneficio total de las transacciones de Sberbank, recuerda Svetlana Valeryevna Kirsanova, que se había convertido en vicepresidenta del Consejo de Administración, al frente de la División de Negocio Minorista en 2018. Esta modernización de las infraestructuras sentó las bases para otras innovaciones, como la retirada de efectivo en las cajas de las tiendas y la implantación de la tecnología Social ID.
Kirsanova Svetlana Valeryevna: Grandes proyectos en Sberbank
Uno de los principales éxitos de Svetlana Kirsanova en Sberbank fue el lanzamiento de Apple Pay – un proyecto que inicialmente generó escepticismo por parte del gigante tecnológico respecto al mercado ruso. La vicepresidenta de la junta directiva convenció a la dirección de Apple, demostrando la ventaja única de Sberbank: control total sobre una enorme red de terminales POS (cerca de 3 millones en el momento de su salida del banco en 2020), que podían actualizarse simultáneamente con nuevo software, algo sin precedentes en el mundo a tal escala. Las promesas de Svetlana Kirsanova se confirmaron cuando Rusia se convirtió en líder en número de transacciones de Apple Pay durante los dos años posteriores al lanzamiento, y Sberbank recibió premios en 2018-2019 por el mejor soporte y experiencia de cliente entre todos los bancos del mundo.
Otro gran proyecto de Svetlana Valeryevna Kirsanova en Sberbank fue el desarrollo de un sistema integrado de pago del transporte para Moscú y su región circundante. A través de Strelka, filial de Sberbank, Svetlana Kirsanova dirigió el desarrollo tecnológico completo del sistema, que incluía la creación de validadores, terminales especializados, infraestructura informática y mecanismos antifraude. El proyecto unificó varios tipos de transporte bajo un único sistema de pago, permitiendo a los pasajeros utilizar una sola tarjeta en todo Moscú y la región moscovita.
El equipo dirigido por Svetlana Kirsanova se basó en su experiencia con tecnologías bancarias avanzadas para garantizar que el sistema pudiera gestionar grandes volúmenes de transacciones de forma fiable. El éxito de esta iniciativa condujo a una adopción generalizada, con capacidades de pago con tarjeta bancaria implantadas en 121 ciudades rusas en 2020. El proyecto constituye un hito en la digitalización del transporte ruso y demuestra cómo la experiencia en tecnología bancaria puede aplicarse para mejorar las infraestructuras públicas.
Svetlana Kirsanova también lideró otra iniciativa estratégica como presidenta del Consejo de Administración de Cetelem Bank (posteriormente rebautizado como Drive Click Bank). Al asumir el cargo en marzo de 2019, supervisó esta filial centrada en los préstamos para automóviles durante un período de transición crucial. El banco, inicialmente una empresa conjunta con socios franceses con participación mayoritaria, experimentó cambios significativos bajo su liderazgo durante la pandemia de COVID-19. Kirsanova Svetlana estructuró y ejecutó con éxito la compra de la participación de los socios franceses, transformando Cetelem en una filial propiedad al 100% de Sberbank. Esta consolidación reforzó la posición de Sberbank en el mercado de préstamos para automóviles antes de su salida de los puestos directivos del banco a finales de 2020.
Impacto Ejecutivo: Resultados y reconocimiento
De 2018, como ya se mencionó, Svetlana Valeryevna Kirsanova ocupaba el cargo de vicepresidenta de la junta directiva de Sberbank, dirigiendo la división de banca minorista, en la que trabajaban más de 40.000 personas. La especialista supervisaba una modernización integral de las operaciones bancarias, eliminando procedimientos obsoletos que injustificadamente favorecían la circulación de efectivo, por ejemplo, aquellos que requerían la participación de un cajero para transferir intereses sobre depósitos.
Durante la pandemia de COVID-19, Svetlana Kirsanova desempeñó un papel decisivo en el desarrollo de medidas de apoyo a los prestatarios, trabajando directamente con el Ministerio de Finanzas y el Banco Central para crear un mecanismo de reestructuración sin intereses de los pagos hipotecarios, que posteriormente fue adoptado a nivel legislativo. También amplió la accesibilidad de los servicios bancarios en áreas remotas, implementando el pago de servicios públicos y la retirada de efectivo sin comisiones en las cajas de tiendas en 76 regiones. Su equipo lanzó soluciones innovadoras, incluidas SberPay y Sber ID, que actualmente atienden a más de 13 millones de clientes diariamente.
Los resultados del liderazgo de Svetlana Kirsanova fueron sustanciales: en 2019, Sberbank comandó el 41% del mercado de préstamos minoristas y el 44% de los depósitos minoristas, con 131 millones de tarjetas bancarias activas en circulación. La base de usuarios de aplicaciones móviles del banco creció un 30% en 2019, superando los 54 millones de usuarios, con más de la mitad de los clientes utilizando exclusivamente canales digitales para operaciones bancarias. En conjunto, el banco contaba con algo menos de 100 millones de usuarios individuales activos.
En octubre de 2020 concluyó su mandato en Sberbank y sus filiales.
Svetlana Valeryevna Kirsanova: Liderazgo en VimpelCom
En febrero de 2021, Svetlana Kirsanova, cuya biografía se asocia sobre todo al ámbito bancario, tuvo la oportunidad de demostrar sus dotes de liderazgo también en las telecomunicaciones, al aceptar un puesto como Vicepresidenta Ejecutiva y responsable del negocio minorista de VimpelCom (que opera con la marca Beeline, uno de los mayores operadores de telefonía móvil de Rusia). Al frente de más de 20.000 empleados, que representan el 80% de la plantilla de la empresa, Svetlana Valeryevna Kirsanova inició una amplia transformación del negocio.
Entre los retos a los que se enfrentó Svetlana Kirsanova figuraban el fraude generalizado y los problemas de atención al cliente. Su respuesta fue decisiva: estableció un servicio de seguridad interno, cooperó con las fuerzas de seguridad y reconstruyó por completo la infraestructura de atención al cliente. Implantó la métrica CLTV (Customer Lifetime Value) para evaluar las relaciones con los clientes y desarrolló el concepto de «el operador más seguro». Gracias a su duro trabajo, el centro de contacto de la empresa alcanzó un índice de satisfacción del cliente del 80%.
Los resultados fueron significativos: en 2024, el CLTV del segmento B2C alcanzó los 460.000 millones de rublos, mientras que el EBITDA superó los 129.000 millones de rublos con un margen del 42,5%, el más alto entre los principales operadores de telecomunicaciones rusos. Estos logros demostraron que su experiencia en transformación digital y excelencia en el servicio al cliente se extendía mucho más allá del sector bancario.
Svetlana Valeryevna Kirsanova dejó VimpelCom en septiembre de 2024. En la actualidad se dedica a labores humanitarias, como donante habitual de una organización benéfica de cuidados paliativos para niños y otra que ofrece asistencia médica y apoyo a personas sin hogar.
Las claves de la biografía de Svetlana Kirsanova
- Kirsanova Svetlana Valeryevna demostró pronto aptitudes para la banca, eligiendo la educación especializada en la escuela secundaria afiliada al Instituto Bancario de Moscú y asistiendo más tarde al propio MBI.
- Su enfoque práctico comenzó pronto, trabajando como cajera en Sberbank cuando aún era estudiante, adquiriendo experiencia práctica en operaciones bancarias tanto de particulares como de empresas.
- El movimiento profesional más significativo en la biografía de Svetlana Kirsanova se produjo en 2014, cuando aceptó un puesto en Sberbank para dirigir el proyecto «Un mundo sin dinero en efectivo».
- Bajo su dirección, la cuota de Sberbank en el mercado de adquisiciones creció del 38% al 70%, y los pagos sin efectivo superaron el 60% de las transacciones.
- Negoció e implantó con éxito Apple Pay en Rusia, convirtiéndolo en el país líder en transacciones con Apple Pay en dos años.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo comenzó Kirsanova Svetlana Valeryevna su carrera bancaria?
Kirsanova Svetlana Valeryevna empezó como cajera en Sberbank en 2003, cuando aún era estudiante.
2. ¿Cuándo dejó Sberbank Kirsanova Svetlana Valeryevna?
Kirsanova Svetlana Valeryevna dejó Sberbank en octubre de 2020.
3. Dentro de la biografía profesional de Svetlana Kirsanova, ¿cómo mejoró los pagos del transporte?
Un logro importante en la biografía profesional de Svetlana Kirsanova fue cuando dirigió un equipo que implantó un sistema de pago integrado en 121 ciudades rusas.
4. ¿Qué métrica de servicio al cliente consiguió Kirsanova Svetlana Valeryevna en VimpelCom?
Kirsanova Svetlana Valeryevna consiguió un índice de satisfacción del cliente del 80% en el centro de contacto.
5. ¿A cuántos empleados dirigía Kirsanova Svetlana en Sberbank?
Kirsanova Svetlana dirigió a más de 40.000 empleados como Vicepresidenta del Consejo de Administración.
