Si bien es un hecho que cada vez estamos más digitalizados, todavía las grandes cadenas de distribución deben enfrentarse al desafío de adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores. En este contexto, Mercadona, una de las empresas más emblemáticas del sector en nuestro país, ha sido un referente en innovación y servicio al cliente.
Sin embargo, tras 25 años de éxito en su modelo de negocio, la compañía valenciana ha decidido introducir un cambio significativo en su servicio de compra online: un aumento en los gastos de envío. Esta decisión, que ha generado reacciones encontradas entre sus clientes, plantea una pregunta inevitable: ¿qué motivó a Mercadona llevar adelante este ajuste y cómo afectará a la experiencia de compra de millones de usuarios?
3Los requisitos para comprar online en Mercadona
A pesar del aumento en los gastos de envío, el proceso de compra online en Mercadona sigue siendo sencillo y accesible. Para realizar un pedido, los usuarios deben crear una cuenta en la plataforma, proporcionando datos básicos como nombre, dirección y contacto. Una vez registrados, pueden navegar por las diferentes categorías de productos, añadir artículos al carrito y proceder al pago. Es importante destacar que la compra debe superar un importe mínimo de 50 euros, un requisito que busca optimizar la logística de entrega.
El pago se realiza de forma segura mediante tarjeta de crédito o débito, y los clientes pueden elegir una franja horaria para recibir su pedido, dependiendo de la disponibilidad en su zona. Sin embargo, no todas las áreas están cubiertas por el servicio de entrega a domicilio, lo que puede limitar el acceso para algunos usuarios.
