Mercadona ha dado un nuevo paso en su estrategia de mejora de la experiencia del cliente. Desde el pasado jueves 20 de febrero, la compañía ha comenzado a instalar máquinas expendedoras de café recién molido en una selección de sus tiendas en la provincia de Valencia. Esta iniciativa, que aún todavía se encuentra en fase de prueba, busca ofrecer a los consumidores una alternativa de café para llevar de alta calidad mientras realizan sus compras.
Con esta incorporación, Mercadona se suma a la creciente tendencia del «coffee to go«, una opción cada vez más demandada por los consumidores que buscan rapidez y calidad en su día a día. Aunque la empresa no ha confirmado cuando el servicio estará disponible en todo el país, todo apunta a que, si los resultados son positivos, en los próximos meses podríamos ver estas máquinas en todos los supermercados.
2Una fase experimental en tiendas seleccionadas
Por el momento, este servicio está disponible en cincuenta establecimientos de la provincia de Valencia, incluyendo supermercados ubicados en la ciudad de Valencia y en municipios como Burjassot, Tavernes Blanques y Torrent. La empresa ha optado por una fase de prueba que les permitirá analizar la aceptación de este nuevo servicio antes de considerar su implementación a nivel nacional.
Este programa piloto no es el primero que Mercadona realiza antes de lanzar una novedad en todos sus supermercados. La cadena suele probar nuevos productos y servicios en algunas tiendas seleccionadas antes de extenderlos de manera masiva. De este modo, puede evaluar la demanda real, detectar posibles fallos y ajustar la oferta a las necesidades del consumidor.
Según fuentes cercanas a la empresa, si la acogida es positiva, el servicio podría expandirse a otros establecimientos en los próximos meses, llegando a otras provincias españolas donde Mercadona tiene una fuerte presencia.
