BBVA ha sorprendido al mundo financiero con un anuncio que marca un antes y un después en el sector. Este 2025, el banco implementará sistemas avanzados de Inteligencia Artificial (IA) para transformar la manera en que sus clientes interactúan con la entidad. Con esta iniciativa, BBVA busca optimizar la atención al cliente, automatizar procesos internos y ofrecer soluciones más personalizadas y eficientes. Este movimiento consolida a BBVA como un líder en innovación tecnológica, pero no está libre de polémicas. A continuación te contaremos de qué manera afectará tu vida la implementación de esta IA.
1BBVA apuesta por la Inteligencia Artificial para liderar la banca del futuro
El anuncio de BBVA sobre la incorporación de la Inteligencia Artificial no es un hecho aislado, sino parte de una estrategia de modernización que el banco lleva desarrollando durante años. La IA, conocida por revolucionar industrias como la medicina, la tecnología y el comercio, ahora llega con fuerza al sector financiero.
La entidad ha dado a conocer que uno de sus principales avances será la implementación de un asistente personalizado basado en la tecnología ChatGPT. Este sistema tiene la capacidad de gestionar más de 40.000 consultas legales al año de manera eficiente. Entrenado con un vasto conjunto de datos internos y externos, el asistente garantiza respuestas rápidas y precisas, permitiendo resolver la mayoría de las consultas en menos de 24 horas.
Además de mejorar la experiencia del cliente, esta herramienta ha reducido significativamente los tiempos de espera, aliviando la carga laboral de los agentes. De esta manera, BBVA puede destinar sus recursos humanos a casos más complejos que requieren atención personalizada, demostrando cómo la tecnología puede complementar al talento humano en lugar de reemplazarlo.
