Mercadona vuelve a estar en el centro de atención, pero no por la llegada de un nuevo producto a sus estanterías. Esta vez, el motivo es la retirada de las populares galletas digestive con fibra, un artículo muy apreciado por sus consumidores habituales. Aunque la cadena ha explicado que el cambio busca mejorar la receta, las reacciones en redes sociales han sido tajantes, reflejando la dificultad de equilibrar innovación y tradición en un mercado tan competitivo. A continuación analizaremos las razones detrás de esta controvertida decisión y su impacto entre los clientes.
5El impacto en los consumidores: ¿cómo reaccionar ante los cambios?
Para muchos consumidores, Mercadona es más que un supermercado: es un aliado en su día a día. Por ello, cualquier cambio en su catálogo puede generar reacciones emocionales. La retirada de las galletas digestive con fibra ha dejado a muchos clientes buscando alternativas, ya sea dentro de Mercadona o en otras cadenas.
Este fenómeno no es nuevo. Los consumidores tienden a ser resistentes al cambio, especialmente cuando se trata de productos que forman parte de su rutina. Sin embargo, también existe una oportunidad para que Mercadona utilice este feedback como una herramienta para mejorar su oferta y fortalecer la relación con sus clientes. Por ejemplo, una posible solución sería reintroducir las galletas digestive con fibra como una edición especial, lo que permitiría evaluar si la demanda sigue siendo lo suficientemente alta como para justificar su inclusión permanente en el catálogo.
