Las llamadas o mensajes publicitarios por parte de una teleoperadora, aunque a menudo son vistas como una molestia, se han convertido en una parte común de nuestras vidas. Sin embargo, pocas veces reflexionamos sobre el impacto que tienen en quienes están al otro lado del teléfono, como teleoperadores y teleoperadoras que, en muchos casos, enfrentan insultos y gritos durante su jornada laboral. Una teleoperadora ha decidido lanzar un mensaje que está siendo ampliamente difundido, buscando empatizar con la difícil realidad que enfrentan en su trabajo diario.
3El impacto en los teleoperadores
A lo largo de la conversación en las redes sociales, la teleoperadora explicó que las llamadas automáticas, en muchos casos, no dependen de ella, sino de sistemas que generan los números a llamar. «No lanzamos, salen solas», añadió en su mensaje, dejando claro que a menudo la frustración de los usuarios no es culpa directa de quienes están al otro lado del teléfono.
La mayoría de los teleoperadores simplemente cumplen con su trabajo, y a pesar de las críticas, muchas veces deben enfrentarse a comentarios hirientes que afectan su bienestar. Esta experiencia de la teleoperadora sirve de recordatorio para considerar el impacto emocional que tiene este trabajo, y cómo un poco de paciencia y empatía puede hacer la diferencia en una interacción.
La reflexión de esta teleoperadora es un llamado a la empatía en un contexto donde las llamadas publicitarias y las molestias diarias pueden llevar a la frustración. Es fundamental recordar que detrás de cada llamada hay una persona, que, como todos, solo intenta cumplir con su trabajo. Una simple cortesía puede cambiar el tono de una conversación y aliviar el estrés de quienes, por obligación, deben hacer su trabajo.
