El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World ha inaugurado este miércoles la Cumbre y Exposición Anual ACI World Customer Experience en Atlanta (EEUU), un evento dedicado a la experiencia del cliente y del empleado que reúne a más de 600 delegados internacionales de más de 65 países. El anfitrión de este encuentro es el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, el más transitado del mundo con casi 105 millones de pasajeros en 2023.
Bajo el lema ‘El aeropuerto y más allá: Todo por el viaje’, la cumbre se sumerge en el ecosistema de los viajes, centrándose en el papel de la interacción fluida en todos los puntos de contacto para elevar la experiencia de los clientes, según un comunicado. Este evento representa una oportunidad única para que los líderes del sector aeroportuario y de la aviación intercambien ideas, compartan mejores prácticas y exploren soluciones innovadoras que transformen la forma en que los pasajeros viven su experiencia de viaje.
AEROPUERTOS LÍDERES COMPARTIRÁN SUS MEJORES PRÁCTICAS
En el evento tendrán lugar paneles de expertos con referentes de aeropuertos de todo el mundo, como el consejero delegado del aeropuerto de Dubai, Paul Griffiths, o la presidenta y consejera delegada del aeropuerto internacional Pearson de Toronto, Deborah Flint. Estos líderes compartirán sus estrategias y enfoques para mejorar constantemente la experiencia de los pasajeros, desde la eficiencia de los procesos hasta la implementación de tecnologías innovadoras.
Además, se presentarán innovaciones punteras de empresas como Uber, Plaza Premium Group y Moment Factory, que mostrarán el futuro de la tecnología de viajes. Estas soluciones pueden incluir desde aplicaciones móviles que simplifiquen el check-in y la navegación en el aeropuerto, hasta experiencias inmersivas que transformen la forma en que los pasajeros interactúan con su entorno.
El director general de ACI World, Justin Erbacci, ha destacado que la experiencia del cliente se deriva de cómo interactúa y colabora toda la comunidad aeroportuaria: «En esencia, la experiencia del cliente debe ser algo más que la suma de sus partes: debe aportar valor y tener un significado real en su conjunto».
UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL, PIEDRA ANGULAR DE LA MISIÓN
Para el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, ser el anfitrión de este evento representa una oportunidad única para compartir sus mejores prácticas y aprender de otros líderes del sector. Según el Director General Interino del aeropuerto, Jan Lenno, «es un honor para nosotros acoger la Cumbre y Exposición Mundial ACI sobre la Experiencia del Cliente. Al ser el aeropuerto con más tráfico del mundo, un servicio al cliente excepcional es la piedra angular de nuestra misión».
Esta cumbre demuestra la importancia que los aeropuertos de todo el mundo otorgan a la experiencia del cliente, reconociendo que la satisfacción de los pasajeros es fundamental para mantener su competitividad y garantizar el éxito a largo plazo. Al reunir a los principales actores del sector, este evento se convierte en un catalizador para impulsar la innovación y transformar la forma en que los viajeros viven su paso por los aeropuertos.
COLABORACIÓN Y TECNOLOGÍA, CLAVES PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA
La colaboración entre todos los miembros de la comunidad aeroportuaria es esencial para elevar la experiencia del cliente. Desde los operadores aeroportuarios hasta las aerolíneas, agencias de viajes y proveedores de servicios, cada uno desempeña un papel crucial en la creación de una experiencia fluida y satisfactoria para los pasajeros.
Asimismo, la incorporación de tecnologías innovadoras juega un rol fundamental en este proceso de transformación. Soluciones como las aplicaciones móviles, la automatización de procesos y las experiencias inmersivas pueden simplificar y personalizar el viaje, al mismo tiempo que mejoran la eficiencia y la calidad del servicio.
En este sentido, la Cumbre y Exposición ACI World Customer Experience se presenta como una plataforma invaluable para que los líderes del sector intercambien ideas, identifiquen tendencias y colaboren en el desarrollo de soluciones que eleven la experiencia del cliente a nuevas alturas. Al compartir sus mejores prácticas y explorar las últimas innovaciones, los aeropuertos de todo el mundo podrán adoptar enfoques más estratégicos y centrados en el pasajero, fortaleciendo su posición como centros de conexión y hospitalidad en un mundo cada vez más global y competitivo.
