Las llamadas comerciales no deseadas, conocidas como spam, siguen siendo un problema persistente a pesar de las recientes reformas en la Ley General de Telecomunicaciones. Desde el 29 de junio de 2023, la normativa exige que las llamadas comerciales solo puedan realizarse con el consentimiento del usuario o si existe una relación contractual previa. Sin embargo, muchas personas continúan recibiendo estas llamadas, lo que pone de manifiesto las limitaciones de la ley y la necesidad de nuevas medidas para proteger a los consumidores.
Para combatir esta situación, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha renovado el procedimiento para denunciar las llamadas spam, adaptándose a los cambios legislativos. Ahora, la AEPD permite a los usuarios grabar las llamadas comerciales no deseadas como prueba para presentar una denuncia. Esta actualización busca facilitar el proceso y ofrecer a los afectados una herramienta efectiva para frenar las prácticas abusivas de las empresas que violan la normativa.
El proceso de denuncia es relativamente sencillo si sigues los pasos adecuados. Primero, debes grabar la llamada en la que se realiza la oferta comercial. Asegúrate de capturar todos los detalles relevantes, como el número de teléfono, la empresa que realiza la llamada, y la fecha y hora exactas. Esta grabación, junto con una captura de pantalla que muestre el número de teléfono y la hora, servirá como prueba fundamental en tu denuncia.
Luego, accede a la sección correspondiente en la web de la AEPD y completa el formulario de denuncia. Deberás proporcionar toda la documentación requerida, como el número de teléfono desde el que recibiste la llamada, el nombre de la compañía proveedora del servicio, y, en su caso, una declaración firmada si no eres el titular de la línea. Una vez que hayas reunido toda la información, podrás presentar la denuncia de forma electrónica utilizando un certificado digital y la herramienta Autofirma.
Si prefieres, también puedes presentar la denuncia en formato papel. En cualquier caso, la AEPD se encargará de revisar la denuncia y tomar las medidas necesarias para sancionar a las empresas que incumplen la normativa. Grabar y denunciar las llamadas spam no solo ayuda a proteger tus derechos, sino que también contribuye a la mejora de las prácticas comerciales y a la creación de un entorno más justo y respetuoso para todos.
Cómo capturar y guardar las grabaciones de llamadas comerciales no deseadas
Para grabar llamadas comerciales no deseadas, primero asegúrate de que tu dispositivo tiene la capacidad de hacerlo. Muchas aplicaciones para smartphones permiten grabar llamadas de manera sencilla. Por ejemplo, aplicaciones como «Call Recorder» para Android o «Rev Call Recorder» para iOS ofrecen opciones confiables para registrar conversaciones. Si tu dispositivo no tiene esta funcionalidad de manera nativa, instalar una de estas aplicaciones puede ser una solución efectiva. Antes de utilizar cualquier aplicación, verifica que cumpla con la normativa legal de tu país respecto a la grabación de llamadas.
Durante la llamada, asegúrate de que la grabación sea clara y completa. Mantén el teléfono en un lugar estable y evita interrupciones que puedan afectar la calidad del audio. Si es posible, realiza una prueba previa para confirmar que la grabación funciona correctamente. Guarda el archivo de grabación inmediatamente después de la llamada y etiqueta el archivo con la fecha, hora y número de teléfono de la llamada para facilitar su identificación futura. Utiliza un formato de archivo común y accesible, como MP3 o WAV, para asegurar que puedas acceder a él cuando lo necesites.
Para proteger y almacenar las grabaciones, considera usar servicios de almacenamiento en la nube, como Google Drive o Dropbox, que ofrecen respaldo seguro y acceso desde cualquier lugar. Asegúrate de que el archivo esté en una carpeta privada y bien organizada para evitar que se pierda o se mezcle con otros documentos. Además, realiza copias de seguridad periódicas para garantizar que no pierdas la grabación en caso de problemas técnicos con tu dispositivo. Mantén esta información confidencial y solo compártela con las autoridades pertinentes cuando presentes la denuncia.
Paso a paso: cómo denunciar las llamadas spam a la Agencia Española de Protección de Datos
Para denunciar una llamada spam a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), el primer paso es acceder a su página web oficial. En la sección de denuncias, encontrarás el formulario específico para reportar llamadas comerciales no deseadas. Asegúrate de tener a mano toda la documentación necesaria antes de comenzar el proceso, ya que la web te pedirá información detallada sobre la llamada y los documentos de respaldo.
Completa el formulario en línea proporcionando información clave, como el número de teléfono desde el cual recibiste la llamada, la entidad que realizó la llamada, y la fecha y hora exactas del incidente. Adjunta la grabación de la llamada o cualquier otra prueba que tengas. Es crucial que incluyas un pantallazo del teléfono que muestre el número y la hora de la llamada, así como una declaración firmada si no eres el titular de la línea. Si eliges presentar la denuncia de manera electrónica, necesitarás un certificado digital para firmar y completar el formulario con la herramienta Autofirma.
Si prefieres realizar la denuncia en formato papel, imprime el formulario desde la web de la AEPD y completa la información a mano. Luego, presenta el formulario y los documentos adjuntos en las oficinas de la AEPD o envíalos por correo postal. En ambos casos, la AEPD revisará la denuncia y tomará las medidas correspondientes para abordar la infracción. Asegúrate de conservar una copia de todos los documentos y confirmaciones para tu registro personal.
Qué hacer si recibes llamadas spam de fuera de España
Cuando recibes llamadas spam de call centers ubicados fuera de España, la aplicación de la normativa local puede ser más complicada. La Ley General de Telecomunicaciones de España no se aplica directamente a las empresas que operan desde el extranjero, lo que puede dificultar la persecución de estas prácticas. Sin embargo, no estás desprotegido; hay pasos que puedes seguir para manejar estas llamadas y proteger tus derechos.
Primero, asegúrate de registrar todos los detalles relevantes de la llamada, como el número de teléfono, la fecha y la hora. Aunque la legislación española no puede actuar directamente sobre entidades fuera del país, puedes seguir reportando estos casos a la AEPD. La AEPD recopila información sobre estas incidencias y puede actuar en colaboración con las autoridades internacionales para abordar las prácticas abusivas. Además, registra la llamada, ya que esta prueba puede ser útil para futuras acciones legales o para la denuncia a organismos de protección de consumidores.
En paralelo, considera utilizar servicios de bloqueo de llamadas y listas de exclusión disponibles en tu país. Muchas aplicaciones y servicios de telecomunicaciones ofrecen opciones para bloquear números sospechosos o agregar números a una lista negra. También, verifica si puedes inscribirte en listas de exclusión publicitaria internacionales, como la Lista Robinson, que puede ayudar a reducir la cantidad de llamadas no deseadas. Aunque no siempre es posible erradicar completamente las llamadas spam internacionales, estas medidas pueden reducir su frecuencia y ayudarte a mantener el control sobre tu privacidad.
