En un mundo cada vez más digitalizado, la privacidad y la protección de los consumidores se han convertido en una preocupación primordial. Lamentablemente, el abuso de las llamadas telefónicas no solicitadas para la contratación de servicios ha sido una plaga que ha afectado a millones de hogares en España. Ante esta situación, las principales asociaciones de consumidores han alzado su voz, exigiendo al Gobierno medidas más estrictas para frenar esta práctica abusiva.
La Batalla Continúa Contra el Spam Telefónico
FACUA, la Asociación Española de Consumidores, ha solicitado al Gobierno que amplíe la prohibición de los contratos fruto de llamadas telefónicas no solicitadas a otros sectores, más allá de los servicios energéticos. Según la organización, los servicios de telecomunicaciones se encuentran incluso por delante de los energéticos en el número de llamadas comerciales no deseadas, lo que ha derivado en una creciente preocupación entre los consumidores.
Además, la asociación ha advertido que los sectores de seguros, alarmas y préstamos también se ven afectados por esta práctica abusiva. De hecho, una encuesta realizada por FACUA a más de 6.000 consumidores reveló que el 73,5% de los afectados por spam telefónico había recibido llamadas con ofertas de telecos en el último mes, seguido por las de luz y gas (71,8%), seguros (25,1%), alarmas (6,4%) y préstamos (5,9%).
La Necesidad de Mayores Recursos y Sanciones Efectivas
Según FACUA, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) carece de los recursos suficientes para tramitar el «ingente» volumen de denuncias que recibe por irregularidades en este ámbito. Esto ha derivado en la caducidad de un número creciente de expedientes, lo que ha derivado en que algunas denuncias por spam telefónico hayan sido archivadas de forma injustificada.
Por su parte, la Asociación Española de Consumidores ha exigido un endurecimiento de las sanciones para aquellas empresas que incumplan la normativa. Además, han advertido que la actual legislación, que ya prohíbe las llamadas comerciales no deseadas, se incumple de forma sistemática, lo que ha convertido esta práctica en «rentable» para algunas compañías.
Hacia una Protección Efectiva de los Consumidores
FACUA ha reclamado que la nueva normativa que regule la contratación de servicios energéticos obligue a las empresas a comunicar a cada nuevo cliente su derecho a cancelar el contrato sin abonar ninguna cantidad si ha sido fruto de una llamada spam. Asimismo, la asociación considera «imprescindible» que, para dar por válida un alta telefónica, se aporte una grabación en la que el usuario manifieste que fue él quien realizó la llamada o pidió expresamente recibirla.
De esta manera, en caso de que una compañía active un contrato sin contar con esa grabación, la denuncia del usuario afectado debería derivar en una indemnización económica para él y una multa para las dos empresas implicadas: la responsable de la llamada con el alta fraudulenta y la comercializadora que la diese por buena.
En resumen, las principales asociaciones de consumidores en España han elevado su voz para exigir al Gobierno un endurecimiento de las medidas contra las llamadas telefónicas no solicitadas, una práctica que ha afectado a millones de hogares y que, lamentablemente, sigue siendo «rentable» para algunas empresas que se aprovechan de la vulnerabilidad de los consumidores. Solo a través de una legislación más estricta y de un mayor respaldo a las entidades que velan por los derechos de los ciudadanos, podremos avanzar hacia una protección efectiva de los consumidores en un mundo cada vez más digitalizado.
