Las interrupciones en los viajes aéreos son siempre un inconveniente para los pasajeros, y cuando se deben a causas fuera del control de las aerolíneas, es importante conocer los derechos que asisten a los afectados. En el caso del incendio forestal que azota la isla portuguesa de Madeira, los viajeros que han visto sus vuelos retrasados o cancelados tienen claras garantías legales que deben ser respetadas por las compañías.
Según ha informado la organización de consumidores FACUA, los pasajeros con destino u origen en el Aeropuerto Internacional Cristiano Ronaldo de Madeira tienen derecho a recibir asistencia por parte de las aerolíneas. Esto incluye, principalmente, la provisión de comida y alojamiento en hotel mientras se encuentren a la espera de poder viajar.
Derechos de los Pasajeros Afectados
El Reglamento Europeo 261/2004 establece con claridad las obligaciones de las aerolíneas en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. En primer lugar, deben ofrecer a los pasajeros la posibilidad de llegar a su destino final en las condiciones de transporte más similares posible, ya sea en un vuelo posterior o mediante un medio de transporte alternativo. Si el pasajero opta por esta última opción, la compañía deberá reembolsarle el billete en un plazo máximo de siete días.
En segundo lugar, las aerolíneas están obligadas a proporcionar comida y bebida a los pasajeros durante la espera, así como alojamiento en hotel si fuera necesario, además del transporte hasta el mismo. Estas atenciones deben ser ofrecidas sin costo alguno para el viajero.
Finalmente, las compañías aéreas tienen el deber de informar a los pasajeros sobre sus derechos en estas situaciones, tal y como establece el artículo 14 del citado Reglamento Europeo.
Cientos de Españoles Afectados
De acuerdo con los datos proporcionados por FACUA, entre los pasajeros afectados por la cancelación de más de medio centenar de vuelos se encuentran cientos de españoles que se han visto obligados a retrasar su regreso. Estos viajeros se encuentran a la espera de poder retomar sus planes de viaje lo antes posible.
Las fuertes ráfagas de viento han avivado el incendio forestal que lleva activo desde el pasado miércoles en la isla de Madeira, obligando a las autoridades a tomar medidas drásticas para garantizar la seguridad de los ciudadanos y los visitantes. Lamentablemente, esta situación de emergencia ha tenido un impacto directo en la operativa del aeropuerto y, por ende, en los planes de miles de pasajeros.
Obligaciones de las Aerolíneas
En este tipo de circunstancias, las aerolíneas tienen la obligación legal de responder de manera adecuada a las necesidades de los pasajeros afectados. Más allá de las compensaciones económicas que puedan corresponder, las compañías deben priorizar el bienestar y la comodidad de los viajeros, proporcionándoles los servicios y atenciones necesarios mientras se resuelve la situación.
El incendio forestal en Madeira ha puesto de manifiesto la importancia de que tanto las aerolíneas como los pasajeros conozcan sus derechos y obligaciones respectivas. Solo así se podrá garantizar una experiencia de viaje satisfactoria incluso en circunstancias adversas como esta.
