El Grupo Viajes El Corte Inglés es un actor líder en el sector turístico español, con una presencia destacada a nivel internacional. En el ejercicio 2023/2024, la compañía ha logrado consolidar su posición en el mercado, expandiendo su red de puntos de venta a nivel global y fortaleciendo su plantilla de empleados.
Según el informe no financiero de la empresa, el Grupo Viajes El Corte Inglés cuenta con un total de 721 puntos de venta en 18 países, lo que representa un leve descenso de 12 locales en comparación con el año anterior. No obstante, la plantilla de la división de viajes ha experimentado un crecimiento del 16%, llegando a los 6.653 trabajadores.
La Diversificación de Negocios como Estrategia de Crecimiento
La hoja de ruta del Grupo Viajes El Corte Inglés se enfoca en la digitalización tecnológica y en el enfoque multicanal, multimercado y multiproducto, elementos considerados esenciales para su diversificación y crecimiento en el mercado global.
Esta estrategia de diversificación se refleja en la amplia gama de negocios que conforman el Grupo. En el área Vacacional, operan con marcas como Viajes El Corte Inglés, Logitravelcom y Utópica. En turoperación, cuentan con Tourmundial, Smytravel, Club de Vacaciones, Traveltool Partners y Tourenia. En el segmento de Business Travel, destacan Viajes El Corte Inglés y Holiday Clubs. Además, tienen experiencia en la organización de eventos, convenciones e incentivos (MICE), y han consolidado su presencia en el alojamiento, con Smyrooms y Muchosol, así como en el transporte, a través de Passengy.
La Apuesta por la Calidad y la Diversificación de Canales
El Grupo Viajes El Corte Inglés enfatiza que su prioridad sigue siendo brindar un servicio de alta calidad a sus clientes, poniendo a su disposición múltiples canales de contacto, como agencias de viajes físicas, Asesores Personales de Viajes (APV), sitios web, Contact Center y Traveltool e-services.
Estas iniciativas han sido bien recibidas por los clientes, como lo demuestran los resultados de las encuestas de satisfacción. En el ejercicio 2023, la compañía obtuvo una puntuación similar al año anterior, con 8,1 sobre 10, mientras que los clientes vacacionales otorgaron una calificación de 8,9 sobre 10, superior a la del año anterior (8,7).
En resumen, el Grupo Viajes El Corte Inglés ha demostrado su capacidad para adaptarse a los desafíos del mercado, diversificando sus negocios, fortaleciendo su presencia internacional y priorizando la calidad del servicio a través de múltiples canales de interacción con sus clientes.
