La compañía ferroviaria Renfe ha dado un paso importante en su proceso de digitalización al automatizar, mediante el uso de robots, la gestión de las solicitudes de efectivo para cambio en 78 estaciones de Cercanías Madrid. Esta iniciativa, impulsada desde el Área de Control de Gestión, Administración y Contratación de Cercanías Madrid, representa «un nuevo caso de éxito en la robotización de procesos» que Renfe está implementando en los últimos años.
La automatización de este proceso ha sido posible gracias a la colaboración de diferentes equipos dentro de la compañía, incluida la Oficina RPA del Grupo Renfe, el equipo RPA de Renfe Viajeros y el equipo RPA de la filial LogiRail. Esta solución combina tecnología RPA (Blue Prism) con otras herramientas, como flujos de Power Automate y formularios web, para generar de forma automática los calendarios de peticiones y entregas, y coordinar las solicitudes con la empresa de seguridad.
Agilidad en la Gestión de Efectivo
Antes de la automatización, el proceso de gestión de solicitudes de cambio de efectivo en las estaciones de Cercanías Madrid era manual y dependiente del equipo de Administración y Control. Este departamento recopilaba, coordinaba y trasladaba manualmente a la empresa de seguridad las peticiones de los responsables, lo que generaba una carga de trabajo considerable.
Con la nueva solución robotizada, se ha establecido un procedimiento único para canalizar las peticiones de las 78 estaciones que disponen de cambio en efectivo. El robot genera automáticamente los calendarios de peticiones y entregas, envía recordatorios y coordina las solicitudes con Seguridad, sin necesidad de intervención manual.
Liberación de Tiempo para Tareas de Mayor Valor
Gracias a la automatización de este proceso, el equipo de negocio de Cercanías Madrid ha logrado liberar más de 500 horas de trabajo al año dedicadas a una tarea intermitente. Esta liberación de tiempo permite al equipo una mayor flexibilidad para gestionar su día a día y dedicar esfuerzos a otras tareas que aportan más valor a la compañía.
Además, la solución adoptada por Renfe ha sido diseñada para poder ser implantada en el resto de los núcleos de Cercanías, lo que implicaría una mayor liberación de horas de trabajo si se adapta el procedimiento en todos ellos.
Innovación en la Transformación Digital de Renfe
Esta iniciativa de automatización de la gestión de efectivo en las estaciones de Cercanías Madrid es un claro ejemplo de la apuesta de Renfe por la transformación digital y la innovación dentro de sus procesos. La colaboración entre diferentes equipos de la compañía, el uso de tecnologías avanzadas como RPA y la búsqueda constante de optimizar y automatizar tareas repetitivas son elementos clave en esta estrategia de digitalización.
Renfe Cercanías Madrid ha demostrado su capacidad para adaptar sus procesos y aprovechar al máximo las herramientas digitales disponibles, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y liberar recursos para enfocarlos en actividades que generen un mayor valor para la empresa y sus clientes.
