A partir del 1 de julio, Renfe implementará una nueva política de indemnización para los pasajeros afectados por retrasos en sus trenes AVE. La compañía ha anunciado cambios significativos en su compromiso voluntario de puntualidad, incluyendo reembolsos de hasta el 200% del importe del billete en puntos ‘Renfecitos‘. Estos ajustes se realizan en el contexto de la liberalización del mercado ferroviario en España y tienen como objetivo mantener el modelo de indemnizaciones más ventajoso del sector para los viajeros. En este artículo analizamos en detalle estas novedades y cómo impactarán a los usuarios.
4Proceso de solicitud y plazos
El proceso para solicitar una indemnización por retraso es transparente y accesible. Los viajeros pueden iniciar su reclamación 24 horas después de la fecha y hora previstas de salida de su tren. Para ello, deben presentar una solicitud a través de los canales habilitados por la compañía, que incluyen su página web, aplicación móvil y oficinas de atención al cliente en las estaciones.
Es importante tener en cuenta que los pasajeros disponen de un plazo máximo de tres meses para presentar su reclamación. Este plazo es generoso y permite a los viajeros gestionar sus solicitudes con la debida tranquilidad y tiempo. Una vez presentada la reclamación, Renfe se compromete a procesarla de manera rápida y eficiente, garantizando que los pasajeros reciban su compensación en el menor tiempo posible.
