Renfe, la compañía ferroviaria española, ha decidido modificar sus políticas de compensación por retrasos en los trenes de Alta Velocidad. A partir del próximo 1 de julio, elimina las indemnizaciones por demoras de 15 y 30 minutos, estableciendo como requisito mínimo para recibir compensación un retraso de 60 minutos. Esta decisión sitúa a Renfe en línea con la normativa española vigente en materia de transporte ferroviario.
Cambios en la política de puntualidad de Renfe
Hasta la fecha, Renfe se destacaba por ofrecer un compromiso de puntualidad por encima de lo exigido legalmente, reembolsando a los pasajeros el 50% del precio del billete en casos de retrasos superiores a 15 minutos y el 100% en demoras de más de 30 minutos. Sin embargo, con esta actualización en la política de indemnizaciones, la empresa busca ajustarse a los estándares establecidos y simplificar el proceso de compensación para los usuarios.
A partir de julio, será necesario que el tren llegue al menos 60 minutos tarde para recibir el 50% del valor del billete. Para obtener el reembolso completo del 100%, el retraso deberá ser de 90 minutos o más. Estos cambios impactarán directamente en cómo los pasajeros gestionan los imprevistos y en las expectativas de compensación en caso de incidencias en la operativa ferroviaria.
Opciones de compensación para los usuarios
A pesar de esta actualización en las políticas de compensación por retrasos, Renfe seguirá diferenciándose de sus competidores en cuanto a las opciones de reembolso ofrecidas a los pasajeros afectados. La elección del método de compensación determinará el porcentaje de reembolso que el usuario recibirá:
- Efectivo o tarjeta: no conlleva ventajas adicionales.
- Vale de compra para otro billete: el reembolso será del 150%.
- Renfecitos (nuevos puntos Renfe): el reembolso alcanzará el 200%.
Para acceder a esta última opción, será necesario disponer de la tarjeta Más Renfe, el programa de fidelización de la compañía. Renfe asegura que, a pesar de los cambios, continuará ofreciendo «las mejores condiciones de compensación del mercado» a sus usuarios.
La nueva política de indemnizaciones por retrasos se aplicará de manera uniforme a todos los trenes comerciales operados por Renfe, incluyendo AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity.
