En el mundo de los videojuegos, la fidelización de los clientes es clave para mantener la satisfacción y lealtad de los usuarios hacia una marca. En este sentido, las políticas de puntos y descuentos son herramientas comunes utilizadas por las empresas para premiar la fidelidad de sus clientes. Sin embargo, recientemente ha surgido una controversia en torno a la cadena de tiendas de videojuegos GAME, debido a un cambio repentino en su política de puntos que ha dejado a muchos usuarios sorprendidos y decepcionados.
Ante esta situación, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha tomado cartas en el asunto, respaldando los derechos de los consumidores afectados. Según la organización, si una empresa decide cambiar sus políticas de fidelización, está en su derecho de hacerlo, pero debe informar adecuadamente a los usuarios con antelación. En este artículo te contaremos cuál fue la respuesta de la OCU ante esta jugarreta de GAME. ¡No te lo pierdas!
8Un mercado competitivo que no perdona
En un mercado tan competitivo como el de los videojuegos, la confianza del consumidor es un activo invaluable, y acciones como estas pueden tener un impacto significativo en la reputación y la lealtad de una marca. Desde la OCU manifiestan que las empresas deben ser conscientes de que cualquier movimiento percibido como injusto o engañoso puede generar un efecto dominó de descontento y desconfianza, poniendo en riesgo su posición en el mercado y su relación con los clientes.
