En el mundo de los videojuegos, la fidelización de los clientes es clave para mantener la satisfacción y lealtad de los usuarios hacia una marca. En este sentido, las políticas de puntos y descuentos son herramientas comunes utilizadas por las empresas para premiar la fidelidad de sus clientes. Sin embargo, recientemente ha surgido una controversia en torno a la cadena de tiendas de videojuegos GAME, debido a un cambio repentino en su política de puntos que ha dejado a muchos usuarios sorprendidos y decepcionados.
Ante esta situación, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha tomado cartas en el asunto, respaldando los derechos de los consumidores afectados. Según la organización, si una empresa decide cambiar sus políticas de fidelización, está en su derecho de hacerlo, pero debe informar adecuadamente a los usuarios con antelación. En este artículo te contaremos cuál fue la respuesta de la OCU ante esta jugarreta de GAME. ¡No te lo pierdas!
6La importancia de respetar las normas
Enfatizando la importancia de la observancia de las normativas, la OCU subrayó que las empresas deben respetar los derechos del consumidor y abstenerse de abusar de su posición de poder en perjuicio de sus clientes. Esta postura busca promover un equilibrio justo en las relaciones comerciales, donde los intereses del consumidor sean protegidos y respetados en igual medida que los de las empresas.
