En el mundo de los videojuegos, la fidelización de los clientes es clave para mantener la satisfacción y lealtad de los usuarios hacia una marca. En este sentido, las políticas de puntos y descuentos son herramientas comunes utilizadas por las empresas para premiar la fidelidad de sus clientes. Sin embargo, recientemente ha surgido una controversia en torno a la cadena de tiendas de videojuegos GAME, debido a un cambio repentino en su política de puntos que ha dejado a muchos usuarios sorprendidos y decepcionados.
Ante esta situación, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha tomado cartas en el asunto, respaldando los derechos de los consumidores afectados. Según la organización, si una empresa decide cambiar sus políticas de fidelización, está en su derecho de hacerlo, pero debe informar adecuadamente a los usuarios con antelación. En este artículo te contaremos cuál fue la respuesta de la OCU ante esta jugarreta de GAME. ¡No te lo pierdas!
5Cómo reclamar los derechos como consumidor
Ante la situación planteada, la OCU ha desplegado orientación precisa para los consumidores sobre cómo reclamar sus derechos afectados. Destacó la necesidad de utilizar reclamaciones formales en las tiendas físicas de GAME como el canal más adecuado. Además, la OCU ha habilitado su plataforma, Reclamar, como un recurso suplementario para presentar denuncias y quejas relacionadas con este asunto. Este enfoque busca fortalecer a los consumidores, proporcionándoles herramientas para defenderse organizadamente, respaldados por una entidad de defensa al consumidor.
