En el mundo de los videojuegos, la fidelización de los clientes es clave para mantener la satisfacción y lealtad de los usuarios hacia una marca. En este sentido, las políticas de puntos y descuentos son herramientas comunes utilizadas por las empresas para premiar la fidelidad de sus clientes. Sin embargo, recientemente ha surgido una controversia en torno a la cadena de tiendas de videojuegos GAME, debido a un cambio repentino en su política de puntos que ha dejado a muchos usuarios sorprendidos y decepcionados.
Ante esta situación, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha tomado cartas en el asunto, respaldando los derechos de los consumidores afectados. Según la organización, si una empresa decide cambiar sus políticas de fidelización, está en su derecho de hacerlo, pero debe informar adecuadamente a los usuarios con antelación. En este artículo te contaremos cuál fue la respuesta de la OCU ante esta jugarreta de GAME. ¡No te lo pierdas!
3La defensa de GAME y la opinión de la OCU
GAME ha intentado defenderse de las acusaciones argumentando que existía una cláusula en sus Términos y Condiciones de Uso que indicaba que los puntos acumulados podrían caducar en algún momento. Sin embargo, la OCU ha señalado que la existencia de esta cláusula no justifica la falta de aviso previo a los usuarios sobre el cambio en la política de puntos. Aunque las empresas puedan ampararse en cláusulas contractuales, deben actuar con buena fe y ser proactivas en la comunicación de cambios significativos.
