En el mundo de los videojuegos, la fidelización de los clientes es clave para mantener la satisfacción y lealtad de los usuarios hacia una marca. En este sentido, las políticas de puntos y descuentos son herramientas comunes utilizadas por las empresas para premiar la fidelidad de sus clientes. Sin embargo, recientemente ha surgido una controversia en torno a la cadena de tiendas de videojuegos GAME, debido a un cambio repentino en su política de puntos que ha dejado a muchos usuarios sorprendidos y decepcionados.
Ante esta situación, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha tomado cartas en el asunto, respaldando los derechos de los consumidores afectados. Según la organización, si una empresa decide cambiar sus políticas de fidelización, está en su derecho de hacerlo, pero debe informar adecuadamente a los usuarios con antelación. En este artículo te contaremos cuál fue la respuesta de la OCU ante esta jugarreta de GAME. ¡No te lo pierdas!
2OCU: un cambio injusto que perjudicó a los usuarios
En el caso de GAME, la falta de aviso previo antes del cambio en la política de puntos ha sido considerada una práctica injusta y contraria a los derechos de los consumidores. La OCU enfatiza que las empresas deben respetar los compromisos adquiridos previamente con sus clientes y mantener la transparencia en sus prácticas comerciales.
Esto implica que los términos y condiciones de programas de fidelización o beneficios para los consumidores no pueden modificarse de manera unilateral sin notificación adecuada. La confianza del público en una marca se construye a través de la honestidad y el respeto hacia los consumidores, por lo que cualquier cambio abrupto puede dañar gravemente esa relación. A continuación te contaremos cuál fue la defensa de GAME ante la denuncia de la OCU. ¡No te lo pierdas!
