En un mundo donde la primera impresión a menudo proviene de una búsqueda en Google, las valoraciones y reseñas online han cobrado una importancia sin precedentes en el sector médico. Estos comentarios actúan como un reflejo digital de la calidad de atención y servicio proporcionado, influyendo significativamente en la percepción y elección de futuros pacientes.
Las recomendaciones y estrategias que presentaremos provienen de la dilatada experiencia y el conocimiento de Juanlu Pintor, Consultor de marketing médico y Director de la agencia de marketing médico conseguirpacientes.com que se especializa en fortalecer la presencia online de profesionales de la salud, y ha ayudado a numerosos médicos y clínicas a mejorar su imagen digital y atraer a más pacientes.
La transparencia y la confianza son piedras angulares en la relación médico-paciente. Las reseñas honestas no solo construyen una imagen fiable para los profesionales de la salud sino que también ofrecen insights valiosos para mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
Sin embargo, recopilar estas valoraciones puede presentar desafíos. Algunos pacientes pueden sentirse incómodos dejando comentarios públicos, ya sea por falta de tiempo o por no entender el impacto positivo que sus opiniones pueden tener. A esto se suma el temor a las reseñas negativas, que pueden disuadir a los profesionales de fomentar este tipo de feedback.
La implementación de plataformas que simplifiquen el proceso de dejar una reseña es clave. Por ejemplo, enviar un sms post-consulta con un enlace directo para valorar la experiencia puede aumentar significativamente la cantidad de comentarios recibidos. Nosotros en la agencia recomendamos usar herramientas para recopilar y filtrar reseñas como por ejemplo Opinas.
También es muy importante informar a los pacientes durante su visita sobre la importancia de sus opiniones y cómo pueden ayudar a mejorar el servicio, esto siempre contribuye a una mayor tasa de respuesta. Entrenar al personal para que recuerde a los pacientes sobre las reseñas de forma natural es fundamental.
Es crucial solicitar reseñas de manera ética, asegurándose de no presionar a los pacientes ni influir en el contenido de sus comentarios. Respetar la privacidad y seguir las directrices legales es fundamental para mantener una política de reseñas saludable.
Responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, muestra un compromiso con la mejora continua y la satisfacción del paciente. Una gestión adecuada de estos comentarios refuerza la imagen positiva de la práctica médica.
“En nuestra agencia invitamos a los profesionales de la salud a ver las reseñas no como un fin, sino como un medio para mejorar constantemente la calidad de su servicio, aumentando así la satisfacción y confianza de sus pacientes. La búsqueda de la excelencia es un viaje continuo, y las valoraciones y reseñas de los pacientes son indicadores clave en este camino”
