La penetración de la inteligencia artificial (IA) avanza de manera significativa en diversos sectores. En esta ocasión, MediaMarkt, uno de los principales actores europeos en la venta de productos electrónicos, se embarcará en el desarrollo de la IA mediante una colaboración con Google, Microsoft, Accenture, Accesa y Parloa.
Este proyecto, busca ir más allá de simples aplicaciones superficiales, aspirando a integrar la tecnología en toda su estructura. El objetivo principal es impulsar no solo la transformación digital de la empresa, sino también potenciar sus operaciones de venta en línea. La alianza estratégica con destacadas empresas del ámbito tecnológico evidencia el compromiso de MediaMarkt en adoptar e implementar la inteligencia artificial de manera integral para mejorar sus procesos y fortalecer su presencia en el mercado digital.
1Google y Microsoft de la mano de MediaMarkt
Con miras al futuro, Mar Fernández, líder del área digital de la empresa en España y Portugal, ha sido designada como la máxima responsable de la estrategia de inteligencia artificial (IA) a nivel global. La compañía, en un enfoque proactivo, ya está inmersa en la implementación de cien proyectos diversos en el ámbito de la inteligencia artificial, algunos de los cuales ya se encuentran en desarrollo, según lo detallado por Fernández.
La aplicación de la estrategia de IA será integral, abarcando distintas facetas. Por un lado, se prevé la integración de tecnologías conversacionales basadas en inteligencia artificial generativa, como ChatGPT (Microsoft), LLaMa (Meta) y PaLM (Google), con el propósito de establecer una conexión más cercana con los clientes. Sin embargo, esta iniciativa no se limitará al ámbito del consumidor final, ya que la empresa tiene previsto extender estas pruebas tanto a su propia plantilla como a la gestión y análisis de datos internos. Este enfoque integral demuestra la ambiciosa estrategia de MediaMarkt en aprovechar la inteligencia artificial en diversos aspectos de su operación.
La empresa aspira a ir más allá de ser simplemente un distribuidor de productos tecnológicos, buscando transformarse en un distribuidor tecnológico mediante el desarrollo de un nuevo ecosistema digital. En este contexto, la inteligencia artificial generativa desempeñará un papel crucial, focalizándose especialmente en potenciar las operaciones de venta en línea.
El objetivo central es respaldar cifras ya notables, como el significativo impacto del comercio electrónico, que representó el 22% de las ventas durante la campaña de Black Friday en 2022 y ha experimentado un aumento al 28% en el último año. La temporada navideña también destacó, pasando del 18% al 23% de la facturación total. En términos anuales, la meta es que la venta en línea se posicione como el principal impulsor, aspirando a constituir al menos el 30% del negocio total de MediaMarkt.
