La confiabilidad que envuelve a Apple se interpreta comúnmente como una sólida reputación. Los productos de esta marca se caracterizan habitualmente por su sólida y duradera construcción, mientras que el servicio de atención al cliente de Apple es reconocido por su eficacia y utilidad.
1Apple pagará a todos los usuarios de iPhone que hayan tenido este problema
Apple, una de las marcas más influyentes y reconocidas a nivel mundial, ha dejado una marca indeleble en la industria tecnológica. Fundada en 1976 por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne, la empresa ha sido pionera en la creación de dispositivos emblemáticos que han transformado la forma en que vivimos, trabajamos y nos entretenemos.
La estética minimalista y elegante de los productos Apple se combina con una ingeniería innovadora y un enfoque en la simplicidad de uso. Desde la revolucionaria introducción de la Macintosh en 1984 hasta el lanzamiento del iPhone en 2007, Apple ha liderado la vanguardia de la tecnología, definiendo estándares de diseño y funcionalidad.
El ecosistema cerrado de Apple, que integra hardware y software de manera única, ha creado una experiencia de usuario cohesiva y atractiva. Además, servicios como el App Store, iTunes y iCloud han contribuido al éxito continuo de la marca.
Apple ha enfrentado desafíos, desde controversias sobre la privacidad hasta problemas de calidad de productos. Sin embargo, su capacidad para reinventarse y ofrecer productos que cautivan a millones de usuarios ha consolidado su posición como líder en la industria tecnológica global. La marca Apple no solo representa productos de alta calidad, sino también una filosofía de innovación constante y elegancia en el diseño.
Diversos elementos contribuyen a consolidar la confiabilidad que se atribuye a Apple. En primer lugar, la compañía emplea materiales de primera calidad en la fabricación de sus productos. En segundo lugar, implementa un exhaustivo proceso de control de calidad para asegurar la excelencia en cada dispositivo. En tercer lugar, Apple proporciona actualizaciones de software de manera regular, mejorando así el rendimiento y la seguridad de sus productos con el tiempo.
Según los resultados de una encuesta de Consumer Reports llevada a cabo en 2023, Apple se ubica entre las marcas más confiables en el ámbito de la electrónica de consumo. Según este estudio, se determinó que los productos de Apple presentan una tasa de fallo del 2,1%, cifra significativamente inferior al promedio de fallos que se sitúa en un 3,2%.
Es crucial señalar que, aunque Apple ostenta una sólida reputación en términos de confiabilidad, ningún producto puede considerarse completamente infalible. Como cualquier empresa, Apple ha enfrentado ciertos desafíos en materia de confiabilidad en el pasado y actualmente.
En el transcurso de 2016, los propietarios de ciertos modelos de iPhone de Apple se vieron enfrentados a un problema sorprendente y desconcertante. De repente, el rendimiento de sus dispositivos se redujo significativamente de la noche a la mañana. Los modelos afectados incluían el iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S, iPhone 6S Plus y iPhone SE que se actualizaron a la versión 10.2.1 de iOS. Posteriormente, los iPhone 7 y iPhone 7 Plus que ejecutaban la versión de iOS 11.2 también experimentaron inconvenientes similares.
En respuesta a numerosas quejas, Apple admitió en diciembre de 2017 que las actualizaciones de su sistema operativo iOS estaban disminuyendo las velocidades de procesamiento de la CPU. Supuestamente, esta medida se tomó para prevenir apagones inesperados en teléfonos con baterías «químicamente envejecidas». Sin embargo, la empresa no comunicó previamente esta acción a los usuarios. Este incidente se conoció en Estados Unidos y Canadá como «batterygate».
Apple se disculpó por la falta de transparencia y tomó medidas para abordar las preocupaciones de los usuarios. Entre las acciones tomadas, la empresa ofreció temporalmente la opción de reemplazar las baterías de estos modelos por solo 29 dólares, una tarifa considerablemente reducida en comparación con los 79 dólares que normalmente se cobraban por este servicio a través de los canales oficiales de la compañía.
A pesar de estas acciones, Apple nunca admitió haber cometido alguna infracción legal, lo que llevó a una demanda colectiva en Estados Unidos acusando a la compañía de ocultar en secreto el rendimiento de ciertos iPhones con la supuesta intención de forzar a los usuarios a actualizar sus dispositivos. Para evitar costosos litigios, la empresa llegó a un acuerdo con los demandantes para poner fin al proceso.
En 2020, Apple se comprometió a destinar 500 millones de dólares para compensar a aquellos que presentaran reclamaciones por la disminución del rendimiento de sus iPhones (la fecha límite para presentar reclamaciones fue en octubre de ese año). Ahora, según informan usuarios en redes sociales y sitios especializados, Apple ha comenzado a pagar a los afectados.
La compensación específica que cada reclamante está recibiendo es de 92,17 dólares (aproximadamente 84,30 euros). Varios lectores del portal especializado MacRumors ya han confirmado la recepción de estos pagos, citando ejemplos concretos como Ken Strand y Michael Burkhardt. Aunque la espera fue considerable, parece que la compañía dirigida por Tim Cook finalmente está tomando medidas para reparar el daño causado a sus usuarios.
