El futuro de la inteligencia artificial (IA) promete una transformación profunda en diversas esferas de la sociedad. A medida que la tecnología continúa evolucionando, la IA se integrará aún más en nuestras vidas, impulsando avances significativos en la medicina, la educación, la industria y más. Se espera que los sistemas de IA se vuelvan más sofisticados, capaces de aprender y adaptarse de manera autónoma, anticipando nuestras necesidades y proporcionando soluciones innovadoras. Aunque surgen debates sobre ética y regulación, el potencial de la IA para mejorar la eficiencia, resolver problemas complejos y generar avances científicos sigue siendo inmenso. En el futuro, la colaboración entre humanos y sistemas de IA podría dar lugar a un panorama donde la inteligencia artificial no solo complemente nuestras habilidades, sino que también impulse nuevas formas de creatividad y descubrimiento.
La siguientes llegada de la IA Generativa supondrá un gran paso sobre lo que conocemos. Para poder analizar su el impacto en el sector de las agencias de viajes, HOSTELTUR ha recurrido a un experto, Christian Boutin, Director General Amadeus España y Portugal y, además, el VIcepresidente Senior Customer Success, de Europa, Oriente Medio y África
2Ahorrar y dinamizar el trabajo
Microsoft ha emergido como una de las principales empresas impulsoras de la inteligencia artificial (IA), integrando esta tecnología de manera significativa en sus productos y servicios.
Al incorporar herramientas de IA, la meta es liberar a los agentes de viajes de tareas operativas, permitiéndoles concentrarse en actividades de mayor valor añadido, como las ventas y la atención al cliente.
En la etapa de planificación del viaje, la IA/GAI agiliza el acceso de los agentes a información relevante, mejorando la pertinencia para cada cliente. Esto posibilita que los agentes ofrezcan propuestas personalizadas basadas en las preferencias y búsquedas previas de los clientes. La IA proporciona capacidades tecnológicas que respaldan estas recomendaciones, dotando a los agentes de una comprensión más profunda de las motivaciones y acciones de los viajeros. Este conocimiento enriquecido les permite presentar ofertas más personalizadas y adaptadas.
Asimismo, la IA/GAI puede asistir a los agentes en diversas actividades durante la fase de planificación, desde la generación de contenidos para itinerarios hasta la documentación proporcionada al cliente y propuestas comerciales. Además, facilita la gestión de tareas repetitivas, como el manejo de colas, liberando tiempo para actividades más estratégicas.
En una perspectiva más amplia, la IA/GAI ofrece la posibilidad de que las agencias de viajes presenten ofertas relevantes a lo largo de toda la experiencia del viaje. La herramienta puede sugerir actividades personalizadas en el destino, creando así una conexión más estrecha con los viajeros y fomentando la lealtad a largo plazo.
