Los usuarios que realizan compras por internet a veces se encuentran con problemas en la entrega de sus pedidos como retrasos, daños o envíos incorrectos. Ante estas situaciones, es importante saber cómo actuar y reclamar de forma adecuada para defender nuestros derechos. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado una serie de recomendaciones al respecto que conviene conocer en profundidad. Gestionar bien estos casos evitando broncas innecesarias depende en gran medida de que el consumidor siga los pasos pertinentes y muestre una actitud educada y respetuosa en sus interacciones con la empresa. Veamos en detalle los consejos que ofrece la OCU.
7Busca ayuda en asociaciones de consumidores para reforzar tu caso
Si tras la reclamación formal por escrito la empresa sigue sin responder o no te ofrece una solución de tu agrado, no dudes en solicitar asesoramiento y respaldo ante cualquiera de las múltiples asociaciones de consumidores y usuarios que hay en nuestro país. Ellas podrán revisar tu caso, orientarte sobre los pasos a seguir y respaldar tu reclamación ante la empresa, otorgándole mayor peso y seriedad. Organizaciones como la OCU o FACUA especializadas en informar y tutelar los derechos de los consumidores te ayudarán a defender tus intereses.
