Los usuarios que realizan compras por internet a veces se encuentran con problemas en la entrega de sus pedidos como retrasos, daños o envíos incorrectos. Ante estas situaciones, es importante saber cómo actuar y reclamar de forma adecuada para defender nuestros derechos. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado una serie de recomendaciones al respecto que conviene conocer en profundidad. Gestionar bien estos casos evitando broncas innecesarias depende en gran medida de que el consumidor siga los pasos pertinentes y muestre una actitud educada y respetuosa en sus interacciones con la empresa. Veamos en detalle los consejos que ofrece la OCU.
6Envía una reclamación formal si no conseguiste solución previamente
Si tras intentar una vía arreglo amistoso no obtuviste respuesta satisfactoria, ha llegado el momento de formalizar una reclamación escrita ante el servicio de atención al cliente o establecer contacto con la Oficina de Información al Consumidor de tu localidad. Para ello deberás redactar un escrito detallando cronológicamente todo lo ocurrido, adjuntando fotos y capturas de pantalla como pruebas, expresando claramente qué tipo de solución o compensación te parece adecuada y estableciendo un plazo razonable para su resolución antes de elevar la queja ante otros organismos de protección al consumidor.
