Los usuarios que realizan compras por internet a veces se encuentran con problemas en la entrega de sus pedidos como retrasos, daños o envíos incorrectos. Ante estas situaciones, es importante saber cómo actuar y reclamar de forma adecuada para defender nuestros derechos. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado una serie de recomendaciones al respecto que conviene conocer en profundidad. Gestionar bien estos casos evitando broncas innecesarias depende en gran medida de que el consumidor siga los pasos pertinentes y muestre una actitud educada y respetuosa en sus interacciones con la empresa. Veamos en detalle los consejos que ofrece la OCU.
5OCU: Intenta inicialmente una resolución amistosa del conflicto
De acuerdo a lo informado por la OCU, ante cualquier contratiempo o incidencia en la entrega de un pedido, como primer paso es sensato intentar resolver la situación de forma amistosa a través del diálogo directo con el vendedor online o la empresa de transporte responsable. Para ello, escríbeles exponiendo lo ocurrido y tus pretensiones de la manera más cordial y conciliadora posible. Con frecuencia, mostrando una actitud dialogante y flexible, se logra desencallar el conflicto rápidamente mediante gestos comerciales como un nuevo envío, una sustitución del producto o algún tipo de compensación.
