Los usuarios que realizan compras por internet a veces se encuentran con problemas en la entrega de sus pedidos como retrasos, daños o envíos incorrectos. Ante estas situaciones, es importante saber cómo actuar y reclamar de forma adecuada para defender nuestros derechos. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado una serie de recomendaciones al respecto que conviene conocer en profundidad. Gestionar bien estos casos evitando broncas innecesarias depende en gran medida de que el consumidor siga los pasos pertinentes y muestre una actitud educada y respetuosa en sus interacciones con la empresa. Veamos en detalle los consejos que ofrece la OCU.
4OCU: Exige una explicación si dejaron tu paquete en casa de un vecino sin avisarte
Los transportistas y los propios vendedores online están obligados a entregar los pedidos únicamente a su destinatario legítimo o bien a un tercero expresamente autorizado por el mismo mediante consentimiento previo explícito. Si alguna vez descubres que una empresa dejó un paquete tuyo en poder de algún vecino sin haberte consultado ni pedido permiso para ello, tienes motivos más que suficientes para reclamar formalmente esta vulneración de la confidencialidad de tus datos personales y exigir una detallada explicación. La forma correcta de proceder en estos casos es dirigirte directamente por escrito al Delegado de Protección de Datos de la compañía implicada denunciando lo sucedido y manifestando tu malestar por esa intromisión en tu privacidad realizada sin ninguna legitimidad.
