Los usuarios que realizan compras por internet a veces se encuentran con problemas en la entrega de sus pedidos como retrasos, daños o envíos incorrectos. Ante estas situaciones, es importante saber cómo actuar y reclamar de forma adecuada para defender nuestros derechos. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado una serie de recomendaciones al respecto que conviene conocer en profundidad. Gestionar bien estos casos evitando broncas innecesarias depende en gran medida de que el consumidor siga los pasos pertinentes y muestre una actitud educada y respetuosa en sus interacciones con la empresa. Veamos en detalle los consejos que ofrece la OCU.
2Notifica la incidencia al vendedor sin demora
Una vez detectado cualquier percance, es esencial ponerse en contacto a la mayor brevedad posible con el servicio de atención al cliente de la empresa, informando de lo ocurrido y remitiendo las fotos o materiales gráficos que evidencien el problema técnico o logístico surgido. Según informaron desde la OCU, debes notificarles mediante un canal que deje constancia fehaciente como un formulario web, un correo electrónico o, en última instancia, por teléfono, tomando nota de la conversación y el nombre del agente que te atendió. Cuanto más ágil reacciones, más fácil será resolver la cuestión sin complicaciones.
