Los usuarios que realizan compras por internet a veces se encuentran con problemas en la entrega de sus pedidos como retrasos, daños o envíos incorrectos. Ante estas situaciones, es importante saber cómo actuar y reclamar de forma adecuada para defender nuestros derechos. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado una serie de recomendaciones al respecto que conviene conocer en profundidad. Gestionar bien estos casos evitando broncas innecesarias depende en gran medida de que el consumidor siga los pasos pertinentes y muestre una actitud educada y respetuosa en sus interacciones con la empresa. Veamos en detalle los consejos que ofrece la OCU.
1OCU: Revisa detenidamente el paquete antes de recibirlo
De acuerdo a lo informado por la OCU, lo primero es comprobar minuciosamente que el pedido llega en perfecto estado y coincide exactamente con lo que encargaste. Para ello, es valioso dedicar el tiempo necesario a inspeccionar el embalaje y su contenido antes de firmar cualquier albarán o justificante de entrega. Si detectas el más mínimo problema como roturas, materiales faltantes, artículo equivocado o funcionalidades defectuosas, debes dejar constancia escrita y gráfica de ello en el propio documento de recepción antes de validarlo con tu firma. También resulta clave tomar varias fotografías detalladas desde distintos ángulos que capturen las incidencias. Cuanto más exhaustivo seas en la verificación y en dejar evidencias, mejor.
