La inteligencia artificial (IA) ha alcanzado niveles impresionantes de desarrollo en los últimos años, y su aplicación en el entorno empresarial está transformando la forma en que las compañías se comunican con sus clientes y gestionan sus operaciones. En España, diversas empresas han adoptado ChatGPT, un modelo avanzado de procesamiento de lenguaje natural desarrollado por OpenAI, para mejorar la eficiencia, la interacción con los usuarios y la calidad del servicio.
2Empresas que ya dan uso a ChatGPT
Seis empresas líderes han integrado o están en proceso de integrar ChatGPT en sus operaciones diarias, y sus evaluaciones revelan una tendencia clara. En un sentido, ChatGPT muestra la capacidad de optimizar diversas tareas, como la programación de software y la recopilación de información relevante.
Sin embargo, las conclusiones destacan que el camino hacia la eficacia en el uso de la inteligencia artificial (IA) no es un trayecto sencillo y rápido. La habilidad para aprovechar un bot de texto como ChatGPT implica comprender qué solicitudes se le pueden hacer y cómo hacerlo, un aprendizaje que, basado en la prueba y error, demanda tiempo y dedicación.
Las fuentes consultadas coinciden en que, aunque ChatGPT puede ser un recurso valioso en cualquier startup, es esencial invertir en su formación, como con cualquier empleado nuevo.
Adrià Izard, director de TravelPerk en España, una startup que alcanzó el estatus de unicornio en 2022, destaca la valía de explorar las posibilidades de ChatGPT. Izard señala que han utilizado la IA para agilizar la atención al cliente y automatizar tareas como la clasificación de correos electrónicos y la gestión de solicitudes no críticas. TravelPerk ha logrado automatizar el 80% de la clasificación de mensajes, permitiendo a sus agentes gestionar un 50% más de reservas.
La startup también ha implementado la IA en herramientas de gestión de viajes, incorporando un asistente de IA que responde a preguntas simples y proporciona datos. Además, planean incorporar una IA que simplificará la recopilación de facturas para ayudar a las empresas a recuperar el IVA.
Marc Serra, director de Machine Learning en Adevinta España, comparte dos casos de uso específicos en sus plataformas, como en Infojobs. El primero aborda el desafío común de describir las experiencias laborales de los candidatos, donde la empresa ha notado un aumento en experiencias sin descripción. En este contexto, ChatGPT ayuda a superar esta dificultad.
En resumen, la implementación de ChatGPT en estas empresas demuestra cómo la inteligencia artificial está transformando operaciones y optimizando procesos, pero subraya la importancia de una inversión continua en la formación para maximizar su potencial en entornos empresariales diversos.
