FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Live Nation, la promotora de la gira de despedida de la banda Extremoduro, por «dificultar el reembolso» de las entradas de los conciertos tras la cancelación definitiva del evento.
Las denuncias han sido presentadas ante las autoridades de protección al consumidor de la Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Murcia, Galicia, Andalucía, Cataluña, Extremadura y Euskadi, al ser las comunidades en las que iba a realizarse la gira.
El espectáculo tenía previsto celebrarse inicialmente en la primavera y el verano de 2020, pero fue aplazado, con motivo de la pandemia de Covid-19, sin confirmación de las nuevas fechas. Ahora, Live Nation ha emitido un comunicado en el que anuncia que «tras haber intentado el aplazamiento hasta el último momento», lamenta comunicar la «imposibilidad definitiva» de celebración de los conciertos de la Gira de Despedida de Extremoduro, como consecuencia de la negativa de Robe Iniesta y su representante artístico a realizar la misma en un futuro.
Live Nation, en el comunicado, ha indicado que para solicitar la devolución del importe de las entradas, hay que seguir unas instrucciones por email que recibirán los compradores. Además, impone a los usuarios como fecha límite el 30 de septiembre para poder solicitar la restitución del importe.
En este sentido, FACUA advierte de que establecer un plazo «excesivamente breve podría considerarse una práctica abusiva» en las condiciones de contratación, ya que supone un grave perjuicio para los consumidores que, de no solicitar la devolución en plazo, perderían el derecho a obtener el reembolso de un servicio que no se ha prestado.
FACUA, además, advierte de que resulta «igualmente perjudicial» para los usuarios que Live Nation imponga una única forma de solicitar el reembolso, al obligar que se haga «siguiendo las instrucciones del email» que asegura que remitirá a los afectados.
«Esto podría provocar que los consumidores se vean imposibilitados a pedir la devolución –habida cuenta, además, del exiguo plazo que da la empresa— por no haber tenido conocimiento a tiempo de este correo electrónico», ha apuntado. La asociación incide en que un email no es un medio que permita acreditar de forma fehaciente que el receptor haya tenido conocimiento efectivo de su lectura, ni siquiera de que lo haya recibido con la antelación suficiente.
FACUA ha solicitado a las autoridades de protección al consumidor de las comunidades autónomas donde se iban a realizar los conciertos de la gira de Extremoduro que inicien las investigaciones que consideren oportunas e incoen el correspondiente expediente sancionador contra Live Nation por imponer cláusulas abusivas y dificultar el reembolso del importe de las entradas.
