Hoy en día, todavía hay muchos locales de entretenimiento donde se puede encontrar un cartel que dice “derecho de admisión reservado”.
Si bien el ciudadano medio puede interpretar el derecho del propietario del negocio en un sentido amplio, entendiendo que la entrada a un establecimiento puede estar prohibida, es un tema complejo.
DERECHO DE ADMISIÓN Y SUS FUNCIONES
En Andalucía, el derecho de admisión está regulado en el Decreto 10/2003 de 28 de enero por el que se aprueba el Reglamento General de la Admisión de Personas en Establecimientos de Espectáculos Públicos y actividades recreativas y en la Orden de 11 de marzo de 2003, limitando los casos en los que el propietario de un local puede prohibir la entrada de un cliente en el mismo.
El objetivo de este reglamento es poner fin al comportamiento arbitrario y discriminatorio (racista, sexista o nacionalista) de algunos empresarios que, aprovechando un vacío legal, impiden el ingreso de determinadas personas a su negocio por motivos personales y por tanto violan su derecho fundamental a la igualdad.
Desde la entrada en vigor de esta Ley, aquellas empresas que deseen ejercer el derecho de admisión deberán obtener previamente una autorización de la administración local que expidió su licencia de apertura y exhibir un cartel de 30 por 20 cm con el número, las condiciones específicas de admisión, la fecha y el órgano administrativo autorizador en la entrada.
Para solicitar esta autorización, los criterios específicos de no admisión deben estar detallados en el formulario de solicitud y estos deben estar en conformidad con el derecho a la igualdad establecido en el artículo 14 de la Constitución Española.
Además de esto, el artículo 5 de la Ley estipula ciertos casos en los que, sin autorización previa, se puede denegar el ingreso a un local, como cuando el aforo de la sala está completo, es más allá de la hora de cierre o la persona que intenta entrar está borracho.
¿CÓMO RESOLVER LA SOLICITUD?
Para resolver la solicitud, el Ayuntamiento revisará la documentación aportada, se solicitará un informe a la Junta de Andalucía en Málaga y se emitirá una resolución de concesión o denegación del ejercicio de este derecho.
Asimismo, de acuerdo con el Decreto 10/2003 y su reglamento de desarrollo, en los casos en que se deniegue el ingreso de una persona a una instalación, es obligatorio entregar una hoja de reclamos y quejas al cliente que así lo solicite.
DERECHO DE ADMISIÓN INVESTIGADO
Hay un montón de tiendas, bares, pubs, hoteles, restaurantes y lugares para comer que tienen el cartel «DERECHO DE ADMISIÓN RESERVADO» en el exterior del establecimiento.
Suele ser un letrero pequeño que no llama la atención hasta que, por supuesto, se le niega la entrada a la tienda o se le echa de ella.
El letrero de derecho de admisión reservado significa simplemente que el propietario o la gerencia de la tienda pueden denegar la entrada a clientes potenciales sin dar una causa justa. La decisión sobre quién puede entrar o no suele depender de la discreción del propietario de la tienda, que puede ser de buen juicio o no.
Este aviso de derecho de admisión reservado también permite que la seguridad de la tienda registre su bolso o su persona a su propia discreción.
En algunos casos, la elaboración de perfiles indebidos de un cliente potencial puede dar lugar a que se le niegue la entrada a una tienda o que se le registre por la fuerza, lo que hace que la experiencia de compra de los clientes potenciales sea negativo.
Los ladrones de tiendas no siempre se ven o se visten como ladrones de tiendas y no siempre es fácil señalarlos.
Muchos clientes se han quejado de sentirse víctimas cuando un guardia de seguridad de la tienda los somete a un registro en la puerta. «Si paso por los sensores y se activan, creo que está bien que me registren. Pero si los sensores no se activan, no tienen derecho a registrarme”, dice un cliente.
Esto es cierto para las tiendas con sensores, pero las tiendas sin sensores deben aplicar diferentes métodos para tratar de atrapar a los ladrones y, en la mayoría de los casos, el método será la búsqueda obligatoria en la puerta.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Hasta que entre en vigor la Ley de Protección al Consumidor y brinde a los clientes un recurso legal cuando se trata de delinear el derecho de un cliente a ingresar a una premisa de su elección o rechazar una búsqueda, se puede hacer muy poco.
Sin embargo, se alienta a los propietarios de tiendas a capacitar a su personal de seguridad para que no actúen sobre la elaboración de perfiles subjetivos de ciertas personas, sino que tengan un enfoque transparente e igualitario cuando se trata de prevenir robos y robos. Si hay una búsqueda obligatoria en la puerta, la búsqueda obligatoria es para todos, independientemente de su raza, género o capacidad.
También es importante que una oficial de seguridad revise el bolso y la persona de una clienta, y lo mismo para los hombres. Como punto de entrada y salida de su establecimiento, el enfoque y la actitud del oficial de seguridad pueden hacer o deshacer una experiencia de compra.
De hecho, a menos que la tienda tenga motivos razonables para registrarlo, es posible que no lo haga. Si una tienda quiere registrarlo pero no tiene sospechas razonables en las que basar esta búsqueda, puede negarse.
