La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recibió 22.428 reclamaciones en 2020, un 13% menos que el año anterior, un descenso motivado en parte por la caída de un 42% durante el confinamiento entre marzo y mayo.
De estas reclamaciones, casi el 78% se resolvió a favor el usuario y, por primera vez, más de la mitad se ejecutó de manera electrónica, según un comunicado del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
Los usuarios realizaron más de 66.303 consultas durante el año pasado, un 6,5% menos respecto a 2019, ante este ente que está diseñado para resolver conflictos entre usuarios y operadores y brindar información.
Los servicios convergentes recibieron el 55% de las reclamaciones, cinco puntos porcentuales menos que en 2019, mientras que las reclamaciones sobre comunicaciones móviles fueron el 16,8% y las del roaming, influidas por la pandemia, cayeron al 3,9%.
Por otro lado, las reclamaciones sobre telefonía fija aumentaron un 6% y suponen el 26% del total. Los usuarios suelen reclamar por problemas con la facturación y la baja en el servicio.
POR COMPAÑÍAS
Vodafone encabezó las reclamaciones por cada 10.000 abonados en tarifas convergentes y móviles durante el ejercicio pasado, mientras que MásMóvil lo hizo en comunicaciones fijas y atención al cliente.
En el caso de las tarifas convergentes, segmento en el que más reclamaciones se pusieron, Vodafone fue la compañía que proporcionalmente recibió más, con 9,04 por cada 10.000 abonados, seguida por MásMóvil con 5,04, menos de la mitad de las que recibió en 2019. En el lado contrario, destacan PepeMobile con 0,27 y Movistar, 1,24.
En móviles, Vodafone recibió 3,71 reclamaciones por cada 10.000 abonados, mientras que Yoigo fue la segunda con más conflictos con sus clientes con 1,83, un 12,96% más pese a la tendencia a la baja general. Completan la lista Movistar (1,54) y Orange (1,27).
Mientras, en el segmento fijo, MásMóvil encabeza los reclamos con 49,84, seguida por Jazztel (38,54) y Orange (27,47), mientras que cierran la lista Euskaltel (2,68) y PepeMobile (3,81).
MásMóvil repitió al frente en las quejas por el departamento de atención del cliente con 0,61 quejas por cada 10.000 clientes, seguido por Vodafone (0,51), Orange (0,21) y Movistar (0,17), mientras que R, Telecable, Digi y PepeMobile no registraron ninguna.
