El mundo empresarial actual se enfrenta a un desafío creciente: la gestión y medición de los intangibles, elementos clave para el éxito y la diferenciación de las organizaciones. En el Congreso de Innovación y Métricas de Intangibles (CIM 2024), organizado por la Fundación Empresarial Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, se han presentado más de 30 soluciones innovadoras para abordar esta cuestión.
Durante este evento bienal, más de 200 profesionales se han reunido para conocer las últimas herramientas y modelos que permiten medir aspectos como la reputación, la marca, la sostenibilidad, el propósito o los asuntos públicos. Estos intangibles son cada vez más estratégicos para las empresas, ya que brindan información valiosa para la toma de decisiones en los niveles más altos de la organización.
Herramientas y Modelos para la Medición de Intangibles
En el ámbito de la reputación y la confianza, se han presentado herramientas como el Trust Index, el Edelman Trust Management, el modelo RepTrak y el modelo e-Motion Rep de Kantar, entre otras. Estas soluciones permiten a las empresas comprender y gestionar de manera más eficaz estos elementos clave.
Propósito Corporativo
En cuanto al propósito corporativo, se ha destacado el Índice 3D del Propósito, impulsado por Corporate Excellence, la Fundación DPMC y la Cátedra Dirección por Misiones y Propósito Corporativo de la Universitat Internacional de Catalunya (UIC). Esta métrica ayuda a las empresas a evaluar el grado en que sus esfuerzos están generando los resultados esperados.
Marca Corporativa
En el ámbito de la marca corporativa, se han presentado modelos avanzados que analizan los puntos de contacto de una marca, como el Brand Touchpoints Value Management de OnStrategy. Esta herramienta ayuda a las empresas a comprender su posicionamiento competitivo y a diseñar estrategias para aumentar el valor de su marca.
Sostenibilidad y Gestión de Riesgos
En el campo de la sostenibilidad, se han compartido casos prácticos de empresas como Iberia, Openminders, L’Oréal, Iberdrola y Thinking Heads Group, quienes han abordado los desafíos de la medición de la sostenibilidad y los temas ASG. Además, RepRisk y Villafañe han profundizado en la relación entre la gestión de la sostenibilidad y su impacto en la reputación corporativa.
Asuntos Públicos y el Papel de la Inteligencia Artificial
En cuanto a los asuntos públicos, se ha presentado una guía práctica para avanzar en su medición, desarrollada bajo el marco del Observatorio para la Medición y Gestión de los Asuntos Públicos, impulsado por Corporate Excellence y Political Intelligence.
Finalmente, el congreso también ha demostrado cómo la irrupción de la Inteligencia Artificial está impactando en la transformación de las empresas, así como en el seguimiento, monitorización y medición de los intangibles. Diversas empresas, como Telefónica, Santander Group, ISS España, CMI Multi Inversiones, CaixaBank, Coca-Cola, L’Oréal, Iberia, Iberdrola y Grupo BBVA, han compartido sus avances en la integración y medición de intangibles en sus procesos de toma de decisiones.
En resumen, el CIM 2024 ha sido un espacio clave para que las empresas conozcan las últimas herramientas y modelos que les permiten gestionar y medir sus activos intangibles, fortaleciendo así su reputación, marca, sostenibilidad, propósito y asuntos públicos, factores esenciales para lograr el éxito y la diferenciación en el mercado actual.
